2025黑龙江加格达奇区政务服务中心公益性岗位招聘2人考试参考试题及答案解析.docxVIP

2025黑龙江加格达奇区政务服务中心公益性岗位招聘2人考试参考试题及答案解析

单选题

1.政务服务的核心价值是（）

A.提高政府工作效率

B.方便企业和群众办事

C.增加政府财政收入

D.提升政府形象

答案：B

分析：政务服务的目的就是为了让企业和群众办事更便捷，这是其核心价值所在。A提高效率是手段，C并非政务服务核心目标，D提升形象是结果而非核心价值。

2.以下哪种不属于政务服务的常见方式（）

A.窗口办理

B.网上办理

C.电话办理

D.私人上门办理

答案：D

分析：政务服务常见有窗口、网上、电话等办理方式，私人上门办理不符合政务服务规范和常规模式。

3.政务服务中心的工作人员在接待群众时，应使用的文明用语是（）

A.“快点说，别浪费我时间”

B.“不知道，问别人去”

C.“您好，请讲”

D.“这事不归我管”

答案：C

分析：A、B、D选项用语不文明、不专业，C选项“您好，请讲”体现了礼貌和尊重。

4.当群众对政务服务流程不理解而产生不满时，工作人员应该（）

A.不理会群众情绪，按流程办事

B.对群众进行批评教育

C.耐心解释，化解群众疑惑

D.让群众去投诉

答案：C

分析：不理会或批评群众、让群众去投诉都不能解决问题，耐心解释才能化解矛盾，让群众理解流程。

5.政务服务信息公开的目的不包括（）

A.保障群众的知情权

B.接受社会监督

C.增加工作透明度

D.限制群众参与

答案：D

分析：政务服务信息公开是为了保障群众知情权、接受监督、增加透明度，而不是限制群众参与。

6.下列属于行政许可事项的是（）

A.婚姻登记

B.税务登记

C.企业设立登记

D.户口登记

答案：C

分析：企业设立登记是行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为，属于行政许可。婚姻、税务、户口登记属于行政确认。

7.政务服务工作中要遵循的原则不包括（）

A.合法原则

B.高效原则

C.盈利原则

D.便民原则

答案：C

分析：政务服务应遵循合法、高效、便民等原则，不以盈利为目的。

8.对于群众提交的政务服务申请材料不齐全的情况，工作人员应（）

A.直接拒绝受理

B.一次性告知需要补充的材料

C.让群众自己去了解还缺什么材料

D.随意编造一些材料要求让群众补充

答案：B

分析：应一次性告知群众补充材料，这样能提高办事效率，避免群众多次往返。直接拒绝、让群众自己了解、编造材料要求都不合理。

9.电子政务的主要作用不包括（）

A.提高政府决策的科学性

B.降低政府行政成本

C.减少政府职能

D.提升政府服务质量

答案：C

分析：电子政务可以提高科学性、降低成本、提升服务质量，但不会减少政府职能。

10.政务服务中心应建立健全的投诉处理机制不包括（）

A.及时受理投诉

B.对投诉进行调查核实

C.对投诉人进行打击报复

D.反馈处理结果

答案：C

分析：打击报复投诉人是严重错误的行为，不符合投诉处理机制的要求。应及时受理、调查核实并反馈结果。

11.黑龙江省的简称是（）

A.黑

B.吉

C.辽

D.蒙

答案：A

分析：黑龙江省简称“黑”，吉林简称“吉”，辽宁简称“辽”，内蒙古简称“蒙”。

12.加格达奇区位于黑龙江省的（）地区

A.南部

B.北部

C.东部

D.西部

答案：B

分析：加格达奇区位于黑龙江省北部。

13.政务服务工作人员的职业道德要求不包括（）

A.爱岗敬业

B.以权谋私

C.服务群众

D.清正廉洁

答案：B

分析：以权谋私违背职业道德，爱岗敬业、服务群众、清正廉洁是政务服务工作人员应具备的品质。

14.下列哪项不属于政务服务中心的服务功能区域（）

A.休息等待区

B.自助服务区

C.娱乐活动区

D.业务办理区

答案：C

分析：政务服务中心有业务办理、自助服务、休息等待等区域，娱乐活动区不属于其服务功能区域。

15.当遇到情绪激动且言语不文明的群众时，工作人员应（）

A.与其争吵，以牙还牙

B.立即报警

C.冷静克制，避免冲突升级

D.直接离开岗位

答案：C

分析：争吵、报警、离开岗位都不是恰当的处理方式，冷静克制能避免冲突升级，更好解决问题。

16.政务服务标准化的内容不包括（）

A.服务流程标准化

B.服务质量标准化

C.服务收费标准化

D.服务人员着装标准化

答案：D

分析：政务服务标准化主要包括流程、质量、收费等方面，服务人员着装标准化不属于核心内容。

17.政府信息公开申请一般应当包括的内容不包括（）

A.申请人的姓名或者名称、身份证明、联系方式

B.申请公开的政府信息的名