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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造人民币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并告知顾客

B．拒绝接收并立即报警

C．没收假币并开具收据

D．接受后在系统中标记为异常

2、收银系统中，POS机无法读取银行卡信息时，首选的应急操作是？

A．手动输入卡号完成交易

B．立即关闭系统重启

C．使用脱机交易功能

D．建议顾客更换支付方式

3、收银员在日终对账时发现现金长款50元，应如何处理？

A．自行补足短款部分

B．直接上缴并记录异常

C．留作备用金不报告

D．通知顾客退回

4、顾客持过期优惠券要求折扣，收银员应？

A．灵活处理给予折扣

B．解释规则拒绝使用

C．请示店长特批

D．记录信息后续补偿

5、收银台突发火灾，第一时间应采取的措施是？

A．抢救收银机数据

B．引导顾客疏散

C．拨打119报警

D．使用灭火器扑救

6、下列哪项属于收银员职业道德的核心要求？

A．提高销售提成

B．维护顾客隐私

C．缩短结账时间

D．推广会员卡

7、商品扫码时提示“条码无效”，最合理的操作是？

A．手动输入商品名称

B．估价后销售

C．查询系统内商品代码

D．暂停销售上报主管

8、电子支付退款操作中，资金应原路返回至？

A．顾客指定账户

B．门店备用金账户

C．原支付账户

D．现金返还

9、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金余额

B．销售小票总数

C．顾客未取商品

D．POS机流水记录

10、顾客对商品价格提出异议，系统显示价格与标价不符，应？

A．以标价为准结算

B．按系统价格结算

C．上报物价部门

D．暂停销售该商品

11、在收银工作中，发现顾客使用疑似假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.礼貌拒收，上报主管并移交公安机关

D.收下后自行标记，防止再次流出

12、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.备份员工信息

C.核对当日营收数据并生成报表

D.重置顾客积分

13、顾客持电子优惠券结账时系统无法识别，收银员应首先？

A.拒绝使用并建议顾客投诉

B.手动输入优惠金额

C.核对优惠券有效性并联系技术支持

D.自行垫付差额完成交易

14、收银台“三唱”服务不包括以下哪项？

A.唱价

B.唱收

C.唱付

D.唱名

15、收银员交接班时，现金清点应遵循的原则是？

A.由接班人单独清点

B.由交班人自行说明金额

C.双方当面清点并签字确认

D.由主管代为核对

16、POS机刷卡后未出小票但已扣款，正确的处理流程是？

A.认定交易失败，退款给顾客

B.凭顾客手机银行记录直接放行商品

C.查询交易日志确认状态，必要时申请调单

D.要求顾客次日再来取货

17、收银员在服务中遇到顾客情绪激动时，最恰当的做法是？

A.坚持原则，据理力争

B.立即停止服务并离开岗位

C.保持冷静，耐心倾听并寻求主管协助

D.报警处理

18、以下哪种行为最有助于预防收银差错？

A.快速操作以提高效率

B.依赖记忆力核对金额

C.严格执行“唱收唱付”和双人复核

D.减少与顾客交流

19、收银员发现系统商品价格与标价牌不一致时，应？

A.按系统价格结算

B.按标价牌价格结算

C.暂停销售并上报主管处理

D.让顾客自行选择

20、收银区域的安全管理中，监控摄像头的覆盖范围应重点包括？

A.休息区

B.收银台操作区和钱款交接点

C.仓库内部

D.员工更衣室

21、在收银工作中，若发现顾客使用伪造电子支付凭证，收银员最恰当的处理方式是？

A．立即报警并扣留顾客

B．拒绝交易并礼貌告知，同时上报主管

C．自行联系支付平台核实后继续交易

D．记录顾客信息后允许交易以避免冲突

22、江苏省收银员一级（高级技师）职业技能鉴定中，对“异常交易处理能力”的考核重点通常不包括？

A．识别假币与伪卡的能力

B．处理系统故障时的应急流程

C．制定企业财务审计制度

D．应对顾客纠纷的沟通技巧

23、收银系统中“日结操作”的主要目的不包括？

A．核对当日营业收入

B．生成销售报表供管理分析

C．自动更新商品库存数据库

D．直接向税务机关报送数据

24、顾客持过期优惠券要求折扣，收银员应如何处理？

A．灵活处理，给予折扣以提升满意度

B．解释规则，拒绝使用并建议反馈客服

C．自行记录后补折扣权限

D．请示店长后决定是否通融