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酒店业客户关系管理信息系统CRM系统需求分析定制商誉评等因素成本评估报告.docx

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    酒店业客户关系管理信息系统CRM系统需求分析定制商誉评等因素成本评估报告

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、酒店业客户关系管理信息系统CRM系统需求分析 4

    1、行业现状与发展趋势 4

    全球及中国酒店业信息化发展现状 4

    客户关系管理在高端酒店与连锁品牌中的应用现状 6

    2、核心业务需求分析 7

    客户数据整合与个性化服务需求 7

    多渠道客户交互管理（在线预订、移动端、前台、客服） 8

    3、系统功能模块设计需求 10

    客户信息管理、客户细分与画像构建 10

    客户生命周期管理与忠诚度提升机制 10

    二、定制化商誉评价模型

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