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2026年公关专员笔试题及媒体关系处理含答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在处理突发负面舆情时，公关专员应优先采取的措施是？

A.立即发布官方声明，将负面影响降到最低

B.等待媒体自发报道，观察舆论走向再行动

C.收集信息，评估事态严重程度，制定应对方案

D.隐瞒事实，避免引发更大范围的关注

2.某科技公司公关专员在撰写媒体沟通稿时，应重点强调以下哪项内容？

A.公司的财务数据与市场占有率

B.产品技术细节与研发投入

C.品牌价值观与社会责任实践

D.竞争对手的负面新闻以对比突出自身优势

3.在媒体关系维护中，以下哪项行为最符合职业伦理？

A.定期向媒体赠送昂贵礼品以换取报道机会

B.在新闻稿中嵌入竞争对手的负面信息

C.保持透明沟通，及时回应媒体关切

D.利用私人关系干预媒体采访报道

4.某城市地铁发生乘客纠纷，公关专员在处理时需避免以下哪种做法？

A.现场协调，安抚当事人情绪

B.通过官方渠道发布事件进展通报

C.邀请媒体现场采访，扩大舆论影响

D.收集证据，防止事态进一步发酵

5.公关专员在撰写年度企业社会责任报告时，应重点突出以下哪项内容？

A.企业年度营收与利润增长数据

B.社会公益项目的具体执行成果

C.内部员工培训与职业发展计划

D.产品销量与市场份额的提升情况

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在危机公关中，公关专员需具备以下哪些能力？

A.快速收集与核实信息的能力

B.灵活运用多种媒体渠道的能力

C.与政府监管部门的有效沟通能力

D.长期监测舆论动态的能力

2.某品牌公关专员在筹备新品发布会时，需协调以下哪些资源？

A.媒体邀请与现场采访安排

B.产品体验环节的设计与执行

C.线上直播与社交媒体推广

D.现场物料准备与后勤保障

3.在处理媒体投诉时，公关专员应遵循以下哪些原则？

A.保持专业态度，避免情绪化回应

B.及时跟进投诉处理进展，主动反馈

C.通过法律手段压制媒体质疑

D.要求投诉人删除相关报道

4.某餐饮企业公关专员在策划节日营销活动时，可考虑以下哪些渠道？

A.与地方电视台合作制作专题节目

B.利用网红KOL进行社交媒体推广

C.在门店开展线下互动体验活动

D.通过政府平台发布官方宣传政策

5.在维护政府关系时，公关专员需注意以下哪些事项？

A.遵守政府相关法律法规

B.积极参与地方政策调研与建议

C.避免在敏感话题上发表不当言论

D.通过赞助政府活动增强影响力

三、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述公关专员在处理突发舆情时应遵循的步骤。

2.如何通过社交媒体渠道提升企业品牌形象？

3.公关专员在撰写新闻稿时应注意哪些关键要素？

4.某企业公关专员在处理与经销商的矛盾时，应采取哪些沟通策略？

5.如何评估媒体关系维护的效果？

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.某家电品牌在产品使用过程中出现安全隐患，引发媒体报道与消费者投诉。作为公关专员，请提出危机应对方案。

2.某城市酒店因服务纠纷被媒体曝光，导致客流量下降。作为公关专员，请制定媒体关系处理方案。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述媒体关系维护的重要性及其在公关工作中的具体应用。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：突发负面舆情处理需优先收集信息、评估事态，再制定应对方案，避免盲目行动或隐瞒事实。

2.C

-解析：品牌公关的核心是传递价值观与社会责任，更能引发公众共鸣，而非单纯的技术或财务数据。

3.C

-解析：透明沟通是职业伦理的基础，其他选项涉及利益输送或违规操作。

4.C

-解析：邀请媒体采访可能扩大负面影响，应避免过度渲染矛盾。

5.B

-解析：社会责任报告的核心是公益实践成果，更能体现企业社会价值。

二、多选题答案与解析

1.A、B、D

-解析：危机公关需快速反应、灵活传播、长期监测，C选项中政府关系维护虽重要，但非核心能力。

2.A、B、C

-解析：发布会需协调媒体、产品体验、线上推广，D选项属于后勤范畴，非公关核心职责。

3.A、B

-解析：投诉处理需保持专业、及时反馈，C、D选项涉及压制或威胁，违反职业伦理。

4.A、B、C

-解析：餐饮企业营销可结合电视、网红、线下活动，D选项政府平台推广较少适用于商业品牌。

5.A、B、C

-解析：政府关系维护需合法合规、积极参与、谨慎发言，D选项赞助活动需适度，避免过度功利。

三、简答题答案与解析

1.公关专员处理突发舆情的步骤：

-收集信息（舆情来源、事态进展）；

-评估影响（范围、严重程度）；

-