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柜机售后服务合同协议书

甲方（服务方）：_________________________（公司名称）

法定代表人/授权代表：____________________

地址：__________________________________

联系电话：______________________________

乙方（客户方）：_________________________

姓名/名称：____________________________

地址：__________________________________

联系电话：______________________________

鉴于乙方购买了甲方销售的柜式空调（以下简称“柜机”），型号：____________________，序列号：____________________（如有），购买日期：______年______月______日，发票号码：____________________，现双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就柜机的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条标的物及服务范围

1.1本协议项下的标的物为乙方拥有的上述柜机。

1.2本协议约定的服务范围包括但不限于故障诊断、维修、更换符合原厂标准或双方约定的零配件、清洗、保养等服务。

1.3服务范围具体内容为：____________________（根据实际情况填写，如：保修期内免费维修服务；或：保修期外有偿维修服务；或：定期专业清洗保养服务等）。

第二条保修期限与条款

2.1若柜机仍在保修期内，甲方的保修期限为自乙方购买之日起______年，或自开具发票之日起______年，以先到者为准。其中，主要部件（如压缩机、电机等）的保修期限为______年。

2.2保修范围包括因产品本身质量或制造工艺问题导致的故障。免费保修服务仅限于修复故障所需的劳务和原厂合格零配件。

2.3以下情况不属于免费保修范围：

(1)因乙方使用、保管、搬运不当造成的损坏；

(2)非甲方授权人员拆卸、改装、维修造成的损坏；

(3)自然磨损、老化；

(4)因不可抗力（如地震、洪水、战争等）造成的损坏；

(5)超过免费保修期限的部件更换；

(6)电池、遥控器等易耗品；

(7)其他根据国家法律法规或厂家保修政策规定的免责情况。

第三条服务内容与标准

3.1甲方可根据乙方的需求提供本协议约定的售后服务。

3.2对于报修服务，甲方应在接到乙方有效报修通知后，______小时内响应（特殊情况或偏远地区除外），并尽快安排技术人员上门服务。预计到达时间：______（可根据实际情况约定或说明）。

3.3技术人员到达后，应尽快进行故障诊断，并告知乙方故障原因及维修方案。

3.4简单故障应在______小时内（自技术人员到达起计算）修复完成；复杂故障需更换零配件的，应告知乙方预计维修完成时间。

3.5甲方承诺使用原厂或经甲方认可质量合格的零配件进行维修。

3.6维修过程中，如需更换零配件，应事先征得乙方同意，并告知费用明细。

3.7对于保养服务，甲方应按照标准流程进行操作，确保保养质量。

第四条服务费用与支付

4.1若服务属于免费保修范围，相关费用由甲方承担。

4.2若服务属于保修期外有偿服务或超出免费保修范围的维修，费用由乙方承担。

4.3有偿服务的收费标准为：

(1)技术服务费：______元/小时；

(2)零配件费用：按实际使用的原厂或认可品牌零配件价格结算；

(3)其他费用：____________________。

4.4费用结算方式：乙方应在服务完成后______日内，凭甲方开具的发票或收据支付相关费用。支付方式为现金、银行转账或甲方指定的其他方式。

4.5如涉及保修期外的有偿服务，乙方应事先与甲方确认费用并同意服务方案后方可进行。

第五条故障报告与处理流程

5.1乙方发现柜机故障时，应立即通过电话、微信或上门等方式向甲方报修，并说明故障现象及发生时间。

5.2乙方应提供购买凭证（发票或保修卡）以供甲方核实。

5.3甲方接到报修通知后，按照本协议第三条约定进行处理。

第六条备件供应

6.1甲方应确保维修所需的原厂零配件供应及时、质量可靠。

6.2零配件的价格按照本协议第四条约定执行。

第七条责任承担与赔偿

7.1若因甲方维修人员操作不当或使用劣质零配件导致柜机或房屋设施造成新的损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。

7.2乙方应配合甲方进行故障诊断和维修。如因乙方原因导致延误，相关责任由乙方承担。

7.3双方因履行本协议发生争议，应