校园排队系统中考虑顾客行为特征的随机排队模型与调度方法.pdfVIP

校园排队系统中考虑顾客行为特征的随机排队模型与调度方法1

校园排队系统中考虑顾客行为特征的随机排队模型与调度方

法

1.校园排队系统概述

1.1校园排队系统应用场景

校园排队系统广泛应用于食堂、图书馆、医务室、体育场馆等场所。以食堂为例，

学生就餐高峰期排队时间平均为15分钟，最长可达30分钟。图书馆借阅高峰期，排

队人数可达100人以上。医务室在流感季节，排队候诊人数平均为50人。体育场馆在

大型活动时，入场排队时间平均为20分钟。这些场景中，学生和教职工的等待时间过

长，影响了校园生活的满意度和效率。

1.2系统设计目标与挑战

校园排队系统的设计目标是减少顾客等待时间，提高服务效率，提升用户体验。具

体目标包括：

•将平均等待时间缩短至5分钟以内。

•提高服务台利用率，达到80%以上。

•通过智能调度，减少顾客排队的焦虑感。

实现这些目标面临的挑战有：

•顾客行为的不确定性。例如，学生到达食堂的时间分布不均匀，高峰期集中在

11:30-12:30和17:00-18:00，且存在突发性聚集，如大型考试结束后。

•服务时间的波动性。在医务室，不同病症的诊断和治疗时间差异大，平均服务时

间为10分钟，但复杂病症可能需要30分钟以上。

•系统资源的有限性。食堂窗口数量有限，图书馆座位数量固定，体育场馆入口数

量有限，难以满足高峰期需求。

•数据收集与分析的难度。校园内不同场所的排队数据分散，难以统一采集和分析，

缺乏实时监控系统，无法准确掌握排队动态。

2.顾客行为特征分析2

2.顾客行为特征分析

2.1顾客到达模式

顾客到达模式是校园排队系统研究的基础。通过对校园内不同场所的顾客到达数

据进行分析，发现其具有明显的规律性与随机性。

•在食堂，学生到达食堂的时间主要集中在用餐高峰期，如中午11:30-12:30和下午

17:00-18:00。通过对某高校食堂连续一周的顾客到达数据统计，发现高峰期平均

每分钟到达人数可达10人以上，而在非高峰期，平均每分钟到达人数不足2人。

这种高峰与低谷的交替出现，使得食堂的排队系统呈现出典型的非平稳到达特征。

•图书馆的顾客到达模式也具有类似的特点。在开学初期和期末考试前，学生对图

书馆的需求大幅增加，到达率显著提高。以某高校图书馆为例，在期末考试前两

周，平均每天的进馆人数可达3000人次以上，而在学期中间，平均每天进馆人数

约为1500人次。此外，图书馆的顾客到达还受到课程安排的影响，例如在上午和

下午的课程结束后，会有短暂的到达高峰。

•医务室的顾客到达则与季节和疾病流行情况密切相关。在流感季节，医务室的顾

客到达率会急剧上升。据统计，在流感高发期，医务室的日均就诊人数可达200

人次以上，而在非流感季节，日均就诊人数约为50人次。这种季节性波动给医务

室的排队系统带来了很大的挑战。

•体育场馆的顾客到达模式则受到赛事和活动安排的影响。在举办大型体育赛事或

文艺演出时，观众会在开场前集中到达，形成短时高峰。例如，在一场大型演唱

会开场前30分钟内，体育场馆的入场口平均每分钟到达人数可达50人以上，而

在平时，平均每分钟到达人数不足10人。

2.2顾客等待行为

顾客在排队等待过程中的行为对排队系统的效率和用户体验有着重要影响。

•耐心等待时间是顾客等待行为的一个重要指标。研究表明，顾客的耐心等待时间

因人而异，且受到等待环境和心理预期的影响。在食堂，学生平均愿意等待的时

间约为10分钟，超过这个时间，部分学生可能会选择离开，寻找其他就餐场所。

而在医务室，由于病情的紧急性，患者相对更愿意等待，平均耐心等待时间可达

20分钟左右。

2.顾客行为特征分析