食品零售连锁终端绩效考核全套方案.docxVIP

目录

TOC\ｏ1-3\h\z\ｕＨYPＥRＬINK\l_Toc＂第一部分：门店组织结构 PAGＥREF_Tｏc\h2

HYPERLＩＮK\l_Toｃ第二部分:门店绩效考核流程及阐明?PAＧEREF_Toｃ＼h3

HYPERLＩＮK＼ｌ_Toc一、门店绩效考核流程 ＰAＧEREＦ_Tｏc\h3

HＹPERLINＫ＼ｌ_Tｏc二、绩效考核表格阐明 PＡGＥREF_Toｃ＼h3

ＨＹＰＥRLINK三、客户服务（岗)?ＰＡGＥＲEＦ_Toc\h７

HＹPERLINK\ｌ＂_Toｃ四、收银员(岗） PＡＧＥRＥF＿Toc\h8

HＹPＥRLINK＼ｌ_Toｃ＂五、理货员（岗) PAＧEREＦ_Toc＼h9

HYＰERＬIＮK＼l_Toc第四部分：门店职位阐明书 PAGEＲＥF_Tｏc＼ｈ10

HYPEＲLINK（三）客服人员月度绩效评价表 PＡGEREF_Toｃ\ｈ12

HＹPERLＩNK\l_Toｃ(四)收银员月度绩效评价表 ＰAGEREＦ_Toｃ\ｈ13

ＨＹPERLＩＮK＼l＂_Toc(五)理货员月度绩效评价表?PAGEREF_Ｔoc＼h14

?第一部分：门店组织结构

门店经理

门店经理

门店副理

收银员

客户服务

其余门店人员

理货员

理货员

收银员

第二部分:门店绩效考核流程及阐明

一、门店绩效考核流程

岗位人员填写绩效考核表直属领导直接将考核表格交人事行政部相应人员直属领导与岗位人员沟通、填写意见并签字

岗位人员填写绩效考核表

直属领导直接将考核表格交人事行政部相应人员

直属领导与岗位人员沟通、填写意见并签字

绩效考核人员登记表格要点，准时将表格反馈給相应领导打分、填写意见并签字绩效考核人员综合考核意见和分数，操作绩效面谈及改善成果评估；

绩效考核人员登记表格要点，准时将表格反馈給相应领导打分、填写意见并签字

绩效考核人员综合考核意见和分数，操作绩效面谈及改善成果评估；

二、绩效考核表格阐明

构成部分

固有指标:岗位必须承担的各项考核指标；

自定指标：岗位人员下月重点工作；

战略/专题任务:总部或者直属领导下达的下月必须完成的专题任务或者重大事项；

直属领导：岗位职责阐明书里面列明的“直属领导”；

总经理／总监调整分：这里是指在总分的基础上直接增加或者扣减的分数,必须写明理由；

工作目标计划沟通确认:这里是指直属领导必须写明“批准”此表格上的事项,同时可签写意见和看法；

工作目标计划成果确认:此项填写之前,必须将表格上下属的分数计算和填写完成，然后在表格内签署对成果的意见和看法,并填写下属的“绩效改善建议”(此为必填项)；

（2）时间节点

表格递交直属领导时间：截至每个月26曰下班前；

表格递交人事部时间:截至每个月28曰下班前（遇节假曰提前）;

表格递交相应直属领导签字时间:截至下月3曰前；

签字反馈至人事行政部时间：截至下月４曰前；

登记表格考核内容及安排绩效面谈完成:截至下月10曰前

人事递交各岗位人员绩效改善报表（双月报表)：每个月15曰前

（备注:绩效改善报表为数据和评估对比报表,分为各岗位固有数据对比及直属领导评估意见）

第三部分：门店职位阐明书

一、门店经理（岗）

职位名称

门店经理

所属部门

门店

职系

终端管理类

职等职级

待定

直属上级

营运总监

薪金原则

待定

填写曰期

08-5－１

核准人

总经理

职位概要:

全方面组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等平常工作,率领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。

工作内容:

洞察周边环境,率领所属人员及时调整销售策略；

组织布置店内的商品布局;保持店面的新奇和变化性；

协调店内的人员，合理安排分工,培养有潜力的员工；

在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；

建立所属门店客户资源档案；

定时向上级提交客户情况分析报告。

任职资格：

教育背景:

◆市场营销专业或相关专业本科以上学历；(条件适宜可适当放宽学历规定)

培训经历:

◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。

经验：

◆３年以上公司销售管理工作经验，至少1年同岗位工作经历;

技能技巧：

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有良好的市场判断能力和开拓能力；

◆有极强的组织管理能力和危机解决能力；

◆纯熟操作办公软件。

态度：

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情,良好的团队合作精神；

◆较强的观测力和应变能力。

工作条件：

工作场所:门店办公室;

环境情况:基本舒适;

危险性:基本无危险,无职业病危险。

直接下属门店副理、门店助