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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现哪项服务优化？

A.提高窗口人员办事效率

B.实现数据多跑路、群众少跑腿

C.减少政府财政支出

D.增加线上广告宣传效果

2、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合职业礼仪规范？

A.接待过程中频繁接听私人电话

B.面带微笑，使用文明用语，主动询问需求

C.对政策不了解时直接告知“不清楚”

D.群众情绪激动时提高音量回应

3、下列哪项属于工勤技能人员技师（二级）应具备的核心能力？

A.独立完成复杂技术问题的分析与指导

B.仅按上级指令完成基础操作

C.从事一线简单重复性劳动

D.参与高级职称评审答辩

4、“最多跑一次”改革的关键前提是？

A.增设更多服务窗口

B.实现事项标准化和流程再造

C.延长窗口工作时间

D.增加办事人员编制

5、政务服务事项“好差评”制度的主要作用是？

A.增加工作人员绩效奖金

B.建立以群众满意度为导向的服务改进机制

C.用于公开批评差评工作人员

D.减少服务事项办理数量

6、下列哪项不属于政务服务中心“首问责任制”的要求？

A.首位接待人员需全程代办所有事项

B.谁接待、谁负责、谁跟进

C.对职责外问题应引导至对应窗口

D.不得以“不清楚”为由推诿

7、在处理群众投诉时，最恰当的处理流程是？

A.记录—转交—跟踪—反馈

B.直接解释—驳回诉求

C.建议向上级部门信访

D.告知自行查找政策文件

8、政务服务中推行“容缺受理”机制的前提是？

A.申请人主要材料齐全且符合法定形式

B.申请人提供全部材料复印件

C.申请人承诺永不补交材料

D.窗口人员可自行删减材料要求

9、工勤技能人员参加继续教育的主要目的是？

A.满足职称评定的学时要求

B.更新知识技能，适应岗位发展需求

C.获得额外津贴补贴

D.完成单位安排的临时任务

10、下列哪项是政务服务信息公开的基本原则？

A.以公开为常态、不公开为例外

B.仅公开领导审批通过的内容

C.按部门内部习惯选择性公开

D.待群众申请后再决定是否公开

11、福建政务服务办事员二级（技师）在服务过程中，应遵循的首要服务原则是？

A.效率优先，兼顾公平

B.依法依规，公开透明

C.群众满意，结果导向

D.主动服务，创新管理

12、在福建省“一网一门一次”改革中，“一网”主要指的是？

A.社会保障网

B.政务服务网

C.基层治理网

D.数据共享网

13、政务服务事项“五级十五同”标准化管理中的“五级”是指？

A.省、市、县、乡、村

B.国家、省、市、县、乡

C.省、市、区、街道、社区

D.市、县、镇、村、组

14、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.社交媒体转发

D.网上办事系统评价

15、办事群众提交材料不齐全时，政务服务人员应出具？

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办理结果凭证

16、“闽政通”APP主要功能定位是？

A.企业注册登记平台

B.全省统一政务服务移动端

C.政务数据后台管理系统

D.政务人员绩效考核系统

17、下列事项中，属于政务服务“跨省通办”范围的是？

A.房屋装修备案

B.个体工商户设立登记

C.城乡居民基本养老保险参保

D.企业所得税申报

18、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低办公场地成本

D.提高设备使用效率

19、政务服务事项办理时限的“承诺时限”应如何设定？

A.等于法定时限

B.长于法定时限

C.不得超过法定时限

D.可随意设定

20、下列哪项属于政务服务办事员的职业道德规范？

A.追求个人绩效最大化

B.优先服务熟人客户

C.保守工作秘密，廉洁自律

D.根据情绪调整服务态度

21、在福建政务服务办事员二级（技师）工作中，下列哪项不属于“一窗受理、集成服务”改革的核心要求？

A.前台综合受理

B.后台分类审批

C.部门独立办理

D.综合窗口出件

22、政务服务事项标准化管理中，事项编码的主要作用是？

A.提高窗口人员工作效率

B.实现全国范围内事项的唯一识别和信息共享

C.简化办事流程

D.减少纸质材料提交

23、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.强制评价、匿名公开

B.自愿参与、匿名评价

C.全员覆盖、闭环管理

D.事后抽查、定期通报

24、在办理行政许可事项