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线上外卖配送协议合同

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，就乙方为甲方提供线上外卖配送服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

平台指甲方运营的线上外卖服务平台系统；

订单指通过平台生成的、需要配送员配送的餐饮或其他商品订单；

配送服务指配送员按照平台要求，将用户订单商品从商家送达用户指定地点的服务；

服务费指用户支付给商家的订单费用中，按约定比例或金额由平台抽取的部分，部分可能用于奖励高效配送员；

奖励机制指平台设置的额外奖励规则，如高峰期奖励、好评奖励等；

违约责任指一方违反本协议约定应承担的责任。

第二条合作内容与方式

2.1服务范围

2.1.1配送区域：本协议项下的配送服务覆盖甲方平台服务范围内的[具体城市或区域名称]。

2.1.2商品类型：配送员同意按照甲方平台的要求，配送平台指定的商品类别，主要包括餐饮美食，具体以平台发布为准。

2.2配送流程

2.2.1接单：配送员通过甲方平台提供的配送终端（如APP）接收系统派发的订单。

2.2.2取餐：配送员根据订单信息，在规定时间内前往订单指定的商家取餐，并完成取餐确认。

2.2.3配送：配送员按照订单要求和平台提供的路线建议，将餐品或其他商品及时、完好地送达用户指定的配送地址。

2.2.4签收：配送员完成送达，并获取用户通过甲方平台系统确认的签收信息。

2.3甲方的权利与义务

2.3.1甲方有权提供稳定的线上配送平台系统，确保订单信息的准确传递。

2.3.2甲方有权发布订单信息，并根据平台规则和算法向符合条件的配送员派发订单。

2.3.3甲方有权建立配送路线建议或优化机制，以提高配送效率。

2.3.4甲方有权根据平台规则对配送员的服务质量进行监控、评估和考核。

2.3.5甲方有权制定并调整服务规则、订单费率、配送员奖励及处罚机制，但调整涉及对配送员权益产生重大影响的，甲方应至少提前[具体天数]日在平台公告，并合理保障配送员权益。

2.3.6甲方有义务按照本协议约定，及时、足额地向配送员支付其提供配送服务应得的报酬。

2.3.7甲方有义务建立用户投诉和配送员申诉的处理机制，并负责处理相关事宜。

2.4配送员的权利与义务

2.4.1配送员有权按照甲方平台规则获取劳动报酬，包括基础服务费和平台发放的奖励。

2.4.2配送员有权要求甲方提供必要的平台使用培训和技术支持。

2.4.3配送员有权在平台规则允许的范围内，选择接受或拒绝接收订单。

2.4.4配送员应遵守国家法律法规，遵守甲方平台的所有规章制度，包括但不限于服务规范、行为准则、安全规定等。

2.4.5配送员应按照甲方平台的要求和系统指令，及时、安全、准确地完成订单配送任务，确保用户收到的商品完好。

2.4.6配送员应爱护并妥善使用甲方提供的配送设备（如有）。

2.4.7配送员应配合甲方的日常运营管理、考核及奖惩。

2.4.8配送员应确保自身健康状况适合从事配送工作，并自行承担因配送工作可能产生的健康风险。

第三条报酬与支付

3.1报酬构成：配送员提供配送服务获得的报酬由基础服务费和平台奖励构成。

3.2基础服务费：指根据用户订单金额，按照甲方平台公示的费率计算得出的费用，该费用在扣除甲方平台应得部分后，由甲方支付给配送员。

3.3奖励机制：甲方平台可根据经营情况和发展需要，设置各类奖励，如高峰期奖励、好评奖励、满勤奖励等，具体奖励规则以甲方平台公示为准。奖励金额并入配送员当期应得报酬。

3.4报酬计算：配送员当期应得报酬=（订单金额×基础服务费率）-平台抽成-其他扣除项+当期奖励。

3.5支付周期：甲方应于每月[具体日期]起[具体时间，如3个工作日]内，支付上一个月结算周期内配送员应得的报酬。

3.6支付方式：甲方通过银行转账或甲方平台指定的其他方式向配送员支付报酬。支付前，甲方有权根据本协议约定扣除配送员应承担的款项。

3.7扣除项：从配送员应得报酬中扣除的项目包括但不限于：甲方平台按规定抽取的服务费、甲方平台根据协议约定收取的管理费、配送员未结清的款项（如罚款、赔偿金等）、预付费用等。具体扣除规则以甲方平台公示为准。

第四条管理与考核

4.1平台规则：配送员应遵守甲方平台发布的所有现行有效的运营规则、服务规范、安全规定等。甲方有权根据业务发展需要，更新或制定平台规则，并提前公告。

4.2绩效评估：甲方有权对配送员的服务质量进行日常监控和定期考核，考核指标包括但不限于订单准时送达率、签收率、用户差评率、超时投诉率、服务好评率、配送安全等。

4.3奖惩机制：

4.3.1甲方对表现优秀的配送员，可给予现金奖励、积分奖励、荣誉表彰等其他形式