《旅行社经营与管理》课件——项目6.1 接待服务质量.pptxVIP

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2026-01-02 发布于福建
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《旅行社经营与管理》课件——项目6.1 接待服务质量.pptx

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旅行社接待服务质量;旅行社接待服务质量的概念;01;预期质量和感知质量之间的比较结果是旅游者对于旅行社接待服务质量进行评价的依据。;旅行社在向旅游者提供旅游产品时，可以根据对旅游者服务预期的认知来确定接待服务标准，并按这一标准提供服务。;02;;03;;;旅行社接待服务质量管理的内容;;01;行程规划：科学合理;02;导游应熟悉旅游线路和景点，能够为游客提供准确、生动、有趣的解说和指引。;03;在交通工具上提供必要的服务设施（如座椅、空调、饮水等）。;04;反馈意见;