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2026年飞机乘务员招聘面试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.在客舱应急情况下，乘务员应优先执行以下哪项操作？

A.立即通知机长检查飞机状态

B.组织乘客系好安全带并保持安静

C.检查是否有乘客未佩戴氧气面罩

D.向乘客分发应急手册

2.以下哪种行为最符合民航乘务员职业道德规范？

A.在飞行途中与同事私下讨论个人事务

B.对个别投诉乘客表现出不耐烦情绪

C.严格遵守公司规定，确保旅客安全

D.接收旅客的现金或贵重物品作为回扣

3.在飞机遇到强烈气流时，乘务员应如何安抚乘客？

A.要求乘客立刻返回座位并锁好安全带

B.建议乘客前往客舱后部寻求更安全位置

C.提醒乘客不要站立或走动，保持冷静

D.安排乘客轮流到洗手间休息

4.关于急救知识，以下说法正确的是？

A.对心脏病发作乘客应立即喂食药物

B.对骨折乘客需自行固定伤处，避免移动

C.高空缺氧时，应立即为乘客戴上氧气面罩

D.处理乘客晕机应优先使用人工呼吸

5.在处理旅客突发疾病时，乘务员应首先？

A.立即广播求助

B.调查病因并记录细节

C.陪同患者前往客舱前部休息

D.通知医生并协助急救

6.以下哪种情况下，乘务员应立即报告机长？

A.乘客携带少量违禁品但态度良好

B.客舱内出现轻微烟雾但未明火

C.旅客情绪激动但未威胁安全

D.飞机高度突然下降1000米

7.在服务过程中，若遇到旅客醉酒，乘务员应？

A.允许其继续饮酒，避免冲突

B.建议其前往休息区休息

C.立即隔离并协助其离开机舱

D.拒绝服务，避免麻烦

8.关于锂电池运输规定，以下正确的是？

A.允许旅客携带充电宝直接放入行李

B.无人看管的锂电池可放置在随身行李中

C.锂电池需经航空公司特殊批准方可携带

D.所有锂电池均禁止带上飞机

9.在飞行途中，乘务员发现一名乘客试图打开应急门，应立即？

A.劝说其停止并解释后果

B.等待机长处理后再行动

C.立即用身体抵住门并广播警告

D.帮助其打开门查看情况

10.关于旅客投诉处理，以下说法错误的是？

A.应耐心倾听，避免打断对方

B.若无法当场解决，需承诺后续跟进

C.可将投诉直接转达给机长处理

D.对合理投诉应立即道歉并赔偿

二、多选题（每题3分，共10题）

注：每题有多个正确选项，漏选或错选均不得分。

1.乘务员在客舱安全检查时需重点检查哪些内容？

A.灭火器是否完好

B.氧气瓶是否正常

C.安全出口通道是否畅通

D.乘客是否佩戴安全带

2.以下哪些属于乘务员的服务职责？

A.协助旅客办理登机手续

B.分发餐饮和饮料

C.处理旅客问询

D.维护客舱秩序

3.在处理旅客纠纷时，乘务员应遵循哪些原则？

A.保持中立，避免偏袒

B.及时上报，协助解决

C.禁止与旅客争吵

D.立即广播警告

4.关于应急设备使用，以下说法正确的有？

A.应急滑梯需在舱门处展开

B.灭火器适用于扑灭所有火源

C.氧气瓶使用时需注意方向

D.应急出口标志需保持可见

5.在服务过程中，乘务员需注意哪些旅客特殊需求？

A.婴儿和老人优先照顾

B.病患乘客需及时协助

C.残疾人旅客需提供特殊协助

D.宗教乘客需尊重其饮食禁忌

6.以下哪些行为违反民航乘务员职业道德？

A.收受旅客礼品或现金

B.泄露旅客隐私

C.工作期间玩手机

D.对投诉旅客态度恶劣

7.在飞行途中遇到恶劣天气，乘务员需做好哪些准备？

A.确保乘客系好安全带

B.检查应急设备是否可用

C.安抚乘客情绪，避免恐慌

D.立即通知机长改变航线

8.关于锂电池安全，以下正确的有？

A.充满电的锂电池需单独存放

B.无人看管的锂电池禁止带上飞机

C.锂电池需使用专用包装

D.充电宝可随身携带但需关机

9.乘务员在处理旅客突发疾病时需注意哪些事项？

A.立即评估病情严重程度

B.使用机上急救箱协助治疗

C.保持客舱内空气流通

D.及时联系地面医疗救助

10.在处理旅客投诉时，乘务员应如何应对？

A.保持礼貌，避免情绪化

B.认真记录投诉内容

C.若无法解决，需及时上报

D.确保投诉得到后续跟进

三、判断题（每题1分，共20题）

注：正确打“√”，错误打“×”。

1.乘务员在飞行途中可自行离岗短暂休息。

2.飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。

3.应急出口标志的颜色为白色和绿色。

4.旅客可携带少量打火机进入机舱。

5.乘务员需掌握基本的急救技能，如心肺复苏。

6.飞行途中遇到气流颠簸时，乘客可自由走动。

7.锂电池充电宝可放置在随身行李