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2025年《公共关系学》期末综合测试卷含答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.公共关系

2.传播

3.公共关系状态

4.公共关系组织

5.危机公关

二、简答题（每题5分，共25分）

1.简述公共关系学的研究对象。

2.公共关系活动的基本要素有哪些？

3.公共关系人员的素质要求有哪些？

4.简述公共关系策划的原则。

5.简述新闻传播在公共关系活动中的作用。

三、论述题（10分）

试述公共关系与市场营销的关系。

四、案例分析题（30分）

某市一家大型超市发生了一起食品过期事件。起初，超市方面试图掩盖真相，并未及时向公众公布信息。结果，事件被媒体报道后，引起了消费者的强烈不满和恐慌，超市的声誉受到严重损害，销售额大幅下降。后来，超市方面意识到问题的严重性，公开道歉，并采取了一系列补救措施，包括召回过期食品、赔偿消费者损失、加强内部管理等。最终，超市的声誉逐渐恢复，但这次事件也给超市留下了深刻的教训。

请结合公共关系学的相关理论，分析该案例中超市在处理食品过期事件上的失误之处，并提出改进建议。

试卷答案

一、名词解释

1.公共关系是指一个组织与其公众之间的双向沟通和关系管理，旨在建立和维护组织与公众之间的相互理解、信任和支持。

*解析思路：本题考查公共关系的定义。答案应包含核心要素：组织、公众、双向沟通、关系管理，以及最终目标：建立理解、信任和支持。

2.传播是指信息在发送者与接收者之间传递、交流和共享的过程，涉及信息的编码、解码、反馈和噪音等因素。

*解析思路：本题考查传播的基本概念。答案应涵盖传播的核心要素：信息、发送者、接收者，以及传播过程中的关键环节：编码、解码、反馈和噪音。

3.公共关系状态是指一个组织与其公众之间实际存在的相互关系状况，反映了组织形象的现状和公众对组织的态度。

*解析思路：本题考查公共关系状态的概念。答案应明确指出公共关系状态是组织与公众关系的“现状”，并强调其表现为组织形象和公众态度。

4.公共关系组织是指专门从事公共关系工作的专业机构，主要为组织提供公共关系策划、实施、评估等服务。

*解析思路：本题考查公共关系组织的定义。答案应点明其性质：专门从事公共关系工作的机构，并说明其主要职能：为组织提供PR服务，如策划、实施、评估。

5.危机公关是指组织在面临突发性危机事件时，为维护自身形象和利益而采取的一系列公共关系应对措施。

*解析思路：本题考查危机公关的概念。答案应包含关键要素：突发性危机事件、公共关系应对、目的：维护形象和利益。

二、简答题

1.简述公共关系学的研究对象。

*答案：公共关系学的研究对象是公共关系活动及其规律。具体包括：公共关系的原理、原则、职能、过程、方法，以及公共关系的组织、人员、技巧等。

*解析思路：本题考查公共关系学的研究对象。答案应从宏观和微观两个层面回答，宏观层面是公共关系活动及其规律，微观层面则涉及公共关系的各个方面，如原理、原则、职能、过程、方法、组织、人员、技巧等。

2.公共关系活动的基本要素有哪些？

*答案：公共关系活动的基本要素包括：组织（主体）、公众（客体）、传播（媒介）、效果（目标）。

*解析思路：本题考查公共关系活动的基本要素。答案应包含四个核心要素：组织、公众、传播、效果，并简要说明每个要素在公共关系活动中的作用。

3.公共关系人员的素质要求有哪些？

*答案：公共关系人员的素质要求包括：政治素质、知识素质、能力素质、道德素质和心理素质。

*解析思路：本题考查公共关系人员的素质要求。答案应从五个方面进行概括：政治素质、知识素质、能力素质、道德素质、心理素质，并可根据实际情况进行简要说明。

4.简述公共关系策划的原则。

*答案：公共关系策划的原则包括：目标性原则、创新性原则、可行性原则、协调性原则、经济性原则。

*解析思路：本题考查公共关系策划的原则。答案应列出主要的策划原则，如目标性、创新性、可行性、协调性、经济性，并可对其中一两个原则进行简要解释。

5.简述新闻传播在公共关系活动中的作用。

*答案：新闻传播在公共关系活动中的作用主要体现在：塑造组织形象、提供信息渠道、引导公众舆论、促进组织发展。

*解析思路：本题考查新闻传播在公共关系中的作用。答案应从几个方面说明新闻传播的作用，例如：塑造形象、提供信息、引导舆论、促进发展等，并可根据实际情况进行展开。

三、