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2026年携程旅游顾问面试技巧及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

题型说明：以下每题提供四个选项，请选择最符合题意的答案。

1.关于携程旅游顾问的核心职责，以下说法错误的是？

A.负责客户需求分析，制定个性化旅游方案

B.提供签证办理、机票预订等一站式服务

C.主要负责景区导览，不涉及行程规划

D.处理客户投诉，提升客户满意度

2.在推荐三亚旅游产品时，针对北方客户，以下哪个季节是最佳选择？

A.冬季（12月-次年2月）

B.春季（3月-5月）

C.夏季（6月-8月）

D.秋季（9月-11月）

3.携程推出的“自由行+”产品，主要针对哪种客户群体？

A.蜜月旅行情侣

B.家庭亲子游

C.预算有限的背包客

D.追求高品质、定制化体验的游客

4.若客户要求预订日本东京迪士尼乐园门票，以下哪个说法最专业？

A.“东京迪士尼门票很贵，建议您考虑其他景点。”

B.“门票价格因季节不同，您需要提供出行日期才能查询。”

C.“东京迪士尼不接受现场购票，必须提前一个月预订。”

D.“东京迪士尼与迪士尼乐园（美国）是同一个品牌。”

5.处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最有效？

A.立即反驳客户的指责

B.先倾听，再提出解决方案

C.将责任推给航空公司或酒店

D.要求客户提供更多保证金

6.携程国际业务中，东南亚线路的热销季节通常是？

A.冬季（11月-次年3月）

B.春节假期（2月）

C.国庆假期（10月）

D.梦想假期（7月）

7.在介绍西藏旅游产品时，必须强调的健康注意事项是？

A.高原反应预防

B.佛教文化体验

C.红景天购买建议

D.摄影技巧指导

8.若客户预算有限，推荐云南线路时，以下哪个产品更合适？

A.大理+丽江+香格里拉全景游

B.西双版纳热带雨林深度游

C.丽江古城+束河古镇一日游

D.玉龙雪山+蓝月谷VIP团

9.携程推出的“跟团游+”产品，主要增加了哪些服务？

A.免费接送机服务

B.个性化购物安排

C.24小时紧急救援

D.额外景点门票折扣

10.若客户询问泰国普吉岛自由行套餐，以下哪个细节最需关注？

A.机票价格是否含税

B.酒店是否支持宠物入住

C.是否包含接送机服务

D.普吉岛是否需要签证

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

题型说明：以下每题提供四个选项，请选择所有符合题意的答案。

1.携程旅游顾问在销售高端产品时，需要具备哪些能力？

A.良好的谈判技巧

B.深入了解客户需求

C.熟悉高端酒店和航空资源

D.掌握紧急情况下的应急预案

2.推荐新疆旅游产品时，以下哪些是热门线路组合？

A.乌鲁木齐+喀纳斯+禾木

B.天山天池+吐鲁番+喀什

C.布尔津+可可托海+赛里木湖

D.和田+塔什库尔干+喀喇昆仑公路

3.处理客户签证问题时，携程顾问需注意哪些事项？

A.核对客户护照有效期

B.提前了解各国签证政策

C.帮客户代缴签证费用

D.提醒客户准备翻译文件

4.携程推出的“亲子游”产品，通常会包含哪些特色？

A.儿童乐园门票优惠

B.家庭酒店亲子设施

C.专业导游带队讲解

D.儿童托管服务

5.在推荐欧洲线路时，以下哪些国家适合安排多日游？

A.法国（巴黎+普罗旺斯）

B.荷兰（阿姆斯特丹+海牙）

C.希腊（雅典+圣托里尼）

D.葡萄牙（里斯本+波尔图）

三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）

题型说明：以下每题判断正误，正确打“√”，错误打“×”。

1.携程旅游顾问可以代客户预订机票、酒店、门票等所有旅游相关产品。

（√/×）

2.所有东南亚国家对游客实行免签政策。

（√/×）

3.西藏旅游必须提前办理边防证。

（√/×）

4.携程跟团游产品通常不包含餐食。

（√/×）

5.欧洲签证申请材料中，出生证明必须提供原件。

（√/×）

四、简答题（共4题，每题5分，总分20分）

题型说明：简要回答以下问题，突出重点。

1.客户咨询云南丽江自由行，您会如何推荐住宿选择？

2.若客户在埃及旅游中突发疾病，您会如何处理？

3.介绍日本东京自由行时，如何突出当地文化体验？

4.携程“定制游”与普通跟团游有何区别？

五、情景题（共2题，每题10分，总分20分）

题型说明：结合实际案例，回答问题。

1.情景：客户投诉泰国普吉岛酒店房间有虫子，您会如何解决？

2.情景：客户询问欧洲多国游路线，预算有限，您会如何推荐？

答案及解析

一、单选题答案

1.C（旅游顾问需规划行程，景区导览非核心职责）

2.A（冬季三亚气温适宜，北方客户偏好避寒）

3.D（“自由行+”强调个性化，适