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酒店前厅部培训协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（培训方）：_________________________（酒店管理公司/酒店/培训机构名称）

法定代表人/授权代表：___________________

注册地址/地址：_________________________

联系电话：_____________________________

乙方（受训方）：_________________________

身份证号码：___________________________

住址：________________________________

联系电话：_____________________________

鉴于甲方需要提升乙方在前厅部的专业能力和服务水平，乙方愿意接受甲方提供的专项培训，双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条培训目标与内容

甲方同意对乙方进行前厅部岗位的专业培训，旨在使乙方掌握前厅部所需的理论知识和实际操作技能，能够独立、高效地完成岗位工作。培训内容主要包括但不限于前厅部组织架构与岗位职责、客人接待与送别流程、预订管理（电话、网络、现场预订等）、客房预订确认、变更与取消、PMS系统（如Opera,Smile,Sabre等）的基本操作、客房服务（GDS系统）、结账流程与支付方式处理、处理客人投诉与建议、服务礼仪与沟通技巧、酒店产品知识（房型、餐饮、娱乐设施等）以及安全与应急处理程序等。

第二条培训方式与期限

1.培训方式：甲方将采用集中授课、现场实操演示、模拟场景演练、导师制（Mentorship）或“传帮带”、在岗实践（JobRotation/Shadowing）以及定期考核与反馈等多种方式进行培训。

2.培训期限：本协议项下的培训总期限为______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。其中，理论培训阶段为______个月，实践/实习阶段为______个月。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

(1)按时按质提供本协议约定的培训内容、资源、场地和设备；

(2)指派合格的培训师、导师或指定员工进行指导；

(3)为乙方提供必要的培训资料和学习资料；

(4)对乙方在培训过程中的表现进行记录、考核与反馈；

(5)保障乙方在培训期间的人身安全；

(6)监督乙方遵守酒店各项规章制度和培训纪律。

2.乙方的权利与义务：

(1)按时参加甲方组织的所有培训活动，不得无故缺席；

(2)认真学习，积极互动，完成布置的培训任务和作业；

(3)遵守甲方的各项规章制度、培训纪律以及课堂/工作场所的秩序；

(4)将在培训中学到的知识和技能积极应用于后续的实际工作中；

(5)接受甲方对培训效果的考核评估；

(6)对培训内容和方式提出合理化建议，以促进培训质量的提升。

第四条培训费用与报酬

1.培训费用：本协议项下的培训费用由甲方承担。甲方将承担培训期间产生的讲师费、场地费、资料费、设备使用费等相关费用。具体费用总额为人民币______元（大写：______________________）。

2.培训期间的报酬：在理论培训阶段，乙方按甲方实习/培训人员标准享受生活补贴/津贴人民币______元/月（如有，具体标准及发放方式为：_______________）；在实践/实习阶段，乙方按照甲方同岗位新员工的标准享受工资待遇，月工资为人民币______元（大写：______________________）。乙方应遵守甲方关于薪酬福利的各项规章制度。

第五条服务期与违约责任

1.服务期：鉴于甲方为乙方提供了专项培训费用，乙方同意在培训结束后进入甲方前厅部岗位工作。乙方承诺在甲方服务的最低年限（服务期）为______年，自乙方正式转正之日（或实际开始计算服务期之日，以较晚者为准）起算。

2.违约责任：乙方若在服务期内提前离职，或未经甲方书面同意擅自调离与前厅部相关岗位，应向甲方支付违约金。违约金的计算方式为：按乙方尚未履行的服务期所应获得的月平均工资（包括正常工资、绩效、奖金、补贴等，但不包括培训费用补偿）乘以尚未履行服务期的月份数，即人民币______元/月*尚未履行月数。若乙方违约给甲方造成其他直接经济损失（如空缺期招聘成本、额外培训成本等），乙方亦应承担赔偿责任。甲方在支付违约金后，仍有权要求乙方赔偿其他损失。

第六条保密条款

1.乙方在培训期间及培训结束后，应对在甲方工作期间所接触到的任何商业