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2025年事业单位面试心理测评与辅导技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分心理测评知识

1.简述压力对个体工作绩效可能产生的积极和消极影响。

2.比较投射法与问卷法这两种常用心理测评方法的根本区别及其主要优缺点。

3.在运用心理测评工具时，必须遵守的核心伦理原则有哪些？请至少列举三项并简述其含义。

4.作为一名事业单位工作人员，在面试情境中，你观察到某位考生回答问题时眼神闪烁、肢体小幅度抖动、语音速度偏快。请分析这些非语言行为可能传递的信息，以及你在后续环节中应注意什么。

第二部分心理辅导技能

5.什么是积极倾听？在提供心理支持时，积极倾听有哪些重要的表现？

6.假设你是一名社区工作人员，遇到一位长期失眠、情绪低落的居民，向你倾诉。请描述你将如何运用共情技巧来回应他/她。

7.列举至少三种适用于帮助个体应对工作压力的具体方法，并简要说明其操作要点。

8.在一次事业单位内部沟通中，两位同事因工作分工问题发生激烈争执，情绪都较为激动。如果你是部门负责人，在调解过程中，你会运用哪些沟通技巧来缓和气氛，并引导双方理性讨论？

第三部分案例分析

9.某中学教师反映，近期班上部分学生对考试表现出过度焦虑，上课注意力不集中，甚至出现失眠、食欲不振等现象。学校准备组织一次心理健康讲座，并希望教师们能掌握一些基本的辅导技巧。请结合压力管理的相关知识，为此次讲座拟一份简要的内容提纲，涵盖压力源识别、压力反应以及有效的应对策略。

10.你是某医院导诊台的工作人员，一位老年患者因慢性病长期困扰，情绪十分低落，对治疗前景感到悲观失望，在候诊区大声抱怨，影响了其他患者。请描述你将如何处理这一情境，包括你的语言和非语言行为，以及你可能会提供的初步支持。同时，说明在什么情况下以及如何考虑将这位患者转介给专业的心理咨询服务。

试卷答案

1.压力源若在个体能力范围内，可激发潜能，提高工作效率和创造力，产生积极影响。当压力源超出个体应对能力时，可能导致注意力分散、思维迟钝、错误增多，甚至引发身心疾病，从而降低工作绩效。适度的压力（如耶克斯-多德森定律所示）通常能带来最佳绩效。

2.投射法通过让个体在模糊刺激下做出反应（如看图说故事、默写句子），揭示其潜意识思维和情感模式。它主要依赖个体主观解释，结果不易量化，缺乏标准化，但能探索深层、非意识内容。问卷法通过预设好的、标准化的题目（选择题、量表题等）收集个体信息，结果可量化、标准化，便于统计分析，应用广泛，但可能受社会期许效应、理解偏差等影响，难以深入探索深层动机。投射法更主观深入，问卷法更客观高效。

3.核心伦理原则包括：保密原则（对服务对象信息严格保密，除非涉及自伤、伤人风险等法律例外）、知情同意原则（在干预前告知目的、过程、风险、益处，获得自愿同意）、无伤害原则（避免任何形式的身体、心理、情感伤害）、公平与尊重原则（平等对待所有服务对象，尊重其价值观和自主权）。

4.这些行为可能表明考生处于紧张、焦虑、不安或缺乏自信的状态，可能对面试情境或问题感到压力。眼神闪烁、肢体抖动可能是不安和自我安抚的表现；语音偏快可能表示紧张或试图掩饰。后续环节中，应观察其反应是否持续，尝试通过营造更轻松的氛围、给予更多鼓励、提出更简单或开放性问题来评估其真实能力，避免因过度紧张而误判。

5.积极倾听是一种专注、投入、不带评判地倾听他人讲话的方式，旨在全面理解对方的观点、感受和需求。其重要表现包括：全神贯注（放下干扰，眼神接触，身体微微前倾）、适时反馈（点头、嗯哼）、复述或释义（用自己的话重述对方观点以确认理解）、提问澄清（针对模糊信息提问）、表达共情（尝试理解并适度表达对方的情绪感受）。

6.运用共情技巧回应时，我会首先专注倾听，让他/她充分表达。在倾听过程中，我会尝试理解他/她的失眠和低落情绪背后的担忧和痛苦，避免打断或评价。我会用诸如“听起来您最近因为失眠确实很辛苦”、“面对这些困难，您感到很无助/难过”等语言，表达我对他/她感受的理解和接纳。同时，保持温和、关怀的语气和姿态，建立信任关系，让他/她感受到支持。

7.常用方法包括：放松训练（如深呼吸、渐进式肌肉放松，帮助缓解生理紧张）、认知重评（学习识别并挑战负面自动思维，改变对压力事件的看法）、问题解决策略（分解压力源，制定并执行小步骤计划，逐步克服困难）、时间管理（合理安排工作与休息，避免过度透支）、寻求社会支持（主动与家人、朋友、同事交流，获取情感支持和实际帮助）。

8.我会首先保持冷静和中立，示意双方稍作安静。然后用平静、尊重的语气表明自己的身份和调解意图。通过积极倾听，分别听取双方的观点和诉求，确认各自的核心关切点，让双方都感到被尊重和理解