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高校心理辅导中心日常工作手册

前言

本手册旨在为高校心理辅导中心的日常工作提供专业、系统的操作指引与规范，助力中心工作人员明确职责、优化流程、提升服务质量，从而更好地服务于广大师生，营造积极健康的校园心理氛围。手册内容基于心理学专业理论与实践经验，并结合高校心理健康教育工作的特点与需求编制而成，期望能成为中心日常运营的实用参考工具。

第一章总则

一、工作宗旨与目标

高校心理辅导中心以“立德树人”为根本，秉持“以人为本、专业规范、科学严谨、保密诚信”的原则，致力于提升学生心理素质，预防和缓解心理问题，促进学生人格健全发展，为培养身心健康、适应社会发展需求的合格人才提供支持。核心目标包括：普及心理健康知识，提升学生自助与求助能力；提供专业的心理辅导服务，帮助学生解决心理困惑；识别与干预心理危机，维护校园安全稳定；开展心理健康教育研究，推动中心工作持续发展。

二、工作原则

1.保密原则：严格遵守保密制度，保护来访者的个人信息与咨询内容，除非涉及生命安全或法律规定的特殊情况。

2.自愿原则：尊重学生的自主意愿，鼓励学生主动寻求帮助，不强迫或变相强迫学生接受辅导。

3.发展性原则：以发展的眼光看待学生的心理问题，注重潜能开发与人格成长，而非仅仅局限于问题解决。

4.非评判原则：对来访者的思想、情感和行为表现给予理解与接纳，不做道德或价值评判。

5.专业胜任原则：咨询师应在自身专业能力范围内开展工作，对于超出能力范围的个案，及时进行转介。

6.教育性原则：将心理健康教育融入辅导过程，引导学生树立科学的心理健康观念。

第二章核心服务内容与流程

一、个体心理咨询

（一）预约方式

提供多种便捷的预约渠道，如现场预约、电话预约、网络平台预约等，并明确告知预约须知及咨询时间安排。

（二）咨询流程

1.首次接待与登记：热情接待来访者，指导其填写基本信息登记表，简要说明咨询设置（如咨询时长、频率、保密原则等）。

2.初步评估与问题澄清：通过初步访谈，了解来访者的主要困扰、求助动机、成长背景等，对其心理状态进行初步评估，明确咨询目标。

3.咨询方案制定与实施：根据评估结果，与来访者共同商议咨询方案，运用适宜的咨询理论与技术开展辅导。每次咨询时长一般为五十分钟左右。

4.咨询记录与归档：每次咨询后，及时、规范地撰写咨询记录，包括来访者的主要表述、咨询师的观察与分析、干预措施及下次咨询计划等，并按规定进行归档。

5.咨询关系的结束与转介：当咨询目标达成或来访者情况好转，可适时结束咨询关系。对于不适合中心咨询或需要更专业医疗机构介入的个案，应本着负责的态度，协助来访者进行转介。

二、团体心理辅导与活动

（一）主题确定

根据学生群体的共性需求（如新生适应、情绪管理、人际交往、压力应对、生涯规划等），确定团体辅导的主题与目标。

（二）团体带领

由受过专业训练的咨询师担任团体带领者，遵循团体动力学原理，设计并组织团体活动，引导成员互动分享，促进团体凝聚力的形成与个人成长。

（三）活动形式

包括成长小组、支持小组、技能训练小组、主题沙龙、心理剧等多种形式，注重体验性与互动性。

三、心理普查与心理建档

（一）普查实施

定期（通常为新生入学后）采用标准化心理测评工具对学生进行心理健康状况普查，了解学生整体心理状况。

（二）数据分析与结果反馈

对普查数据进行统计分析，形成普查报告，为学校心理健康教育工作提供依据。对筛查出的重点关注学生，进行进一步的个体约谈与评估，并建立个性化心理档案。

（三）动态管理

对重点关注学生的心理档案进行动态管理，跟踪其心理状态变化，适时提供支持与干预。

四、心理健康教育与宣传

（一）课程与讲座

开设心理健康相关课程或选修课，定期举办面向不同年级、不同群体学生的心理健康主题讲座，普及心理学知识与自我调适技能。

（二）宣传活动

利用校园广播、网站、宣传栏、微信公众号等多种媒介，开展形式多样的心理健康宣传活动，如“心理健康月/周”、心理漫画、心理知识竞赛等，营造积极向上的校园心理文化氛围。

（三）资料编撰

编写、印发心理健康教育宣传手册、科普文章等材料，供学生学习参考。

第三章危机干预工作规范

一、危机识别与评估

建立健全心理危机预警机制，通过日常咨询、辅导员反馈、同学观察、心理普查等多种途径，及时识别学生中可能存在的心理危机信号（如言语暗示、行为异常、情绪极端等）。对识别出的危机信号进行快速、科学的评估，确定危机等级。

二、危机干预流程

1.即时响应：接到危机报告后，相关人员应立即赶赴现场，确保当事人安全，稳定其情绪。

2.启动预案：根据危机等级，启动相应的危机干预预案，明确各部门及人员的职责分工。

3.多方联动：加强与学院、学生工作部门、校医院、家长及相关专业机构的沟通与协作，形成干预合