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2026年教育培训行业课程顾问高级面试题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在推广K12学科类课程时，课程顾问发现某家长对课程效果持怀疑态度，最有效的应对策略是？

A.强调课程体系的权威性和师资背景

B.直接列举其他学员的成功案例并施压报名

C.先了解家长的具体顾虑，再针对性提供解决方案

D.突出课程的性价比，淡化效果承诺

2.针对成人职业教育课程的潜在客户，课程顾问在初步沟通时应优先关注客户的？

A.个人兴趣爱好与学习动机

B.当前职业状况与晋升需求

C.收入水平与消费能力

D.学习时间安排与便利性

3.某机构推出“一对一”辅导课程，课程顾问在介绍时发现客户对价格敏感，最合适的销售话术是？

A.“一对一辅导成本高，但效果是小组课无法比拟的”

B.“其他机构都这么收费，我们的价格很合理”

C.“您可以考虑先体验一节，再决定是否长期报名”

D.“这属于高端服务，普通客户不适合”

4.在跟进高中留学咨询客户时，课程顾问发现客户对目标国家政策不熟悉，最恰当的做法是？

A.直接推荐某留学中介的联系方式

B.建议客户自行查阅官方资料

C.调整话术，强调机构提供政策解读服务

D.避免谈论政策问题，只介绍课程本身

5.某机构推出“家长课堂”课程，课程顾问在推广时发现家长群体对课程价值存在分歧，最有效的解决方法是？

A.强调课程对亲子关系的积极影响

B.提供免费试听，让家长亲自体验

C.分享其他家长的成功案例，淡化教育理念差异

D.直接要求家长表达需求，再逐个解答

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在课程顾问跟进客户时，哪些行为可能引发客户反感？

A.过度强调课程优惠，忽略客户实际需求

B.在客户犹豫时频繁电话催促

C.对不同客户使用标准化的沟通话术

D.及时记录客户反馈并调整跟进策略

2.针对低龄学员（如小学阶段）的家长，课程顾问在沟通时应注意哪些要点？

A.强调课程对兴趣培养的重要性

B.突出师资的专业背景和亲和力

C.过度承诺成绩提升，以免家长质疑

D.邀请家长参与试听课，增强信任感

3.某机构推出“职业资格认证”课程，课程顾问在推广时需要强调哪些价值点？

A.课程通过率与行业认可度

B.学员就业后的薪资提升案例

C.免费提供考前模拟测试

D.与知名企业的合作背景

4.在处理客户投诉时，课程顾问应遵循哪些原则？

A.快速回应，避免拖延时间

B.先辩解，再提出解决方案

C.认真倾听，理解客户诉求

D.主动承担问题责任，争取客户谅解

5.针对地域性市场（如二线城市），课程顾问在推广时应考虑哪些策略？

A.突出本地化师资与教学资源

B.强调课程的性价比与灵活性

C.利用本地社区合作开展推广活动

D.忽略竞争机构的动态，专注自身宣传

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述课程顾问在客户关系管理中的核心步骤。

2.如何判断潜在客户是否具备较强的付费意愿？

3.在推广线下课程时，如何设计吸引家长的体验活动？

4.针对犹豫不决的客户，课程顾问应如何进行二次跟进？

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.某机构推出“编程启蒙”课程，目标客户为6-10岁儿童。课程顾问在推广时发现家长群体对编程认知不足，部分家长担心孩子过早接触技术会沉迷手机。如何通过沟通解决家长的顾虑？

2.某城市培训机构推出“专升本辅导”课程，课程顾问在推广时遇到激烈竞争，多家机构推出“保录”承诺。如何突出自身课程的差异化优势？

五、开放题（共1题，15分）

结合当前教育培训行业政策（如“双减”后的学科类转型趋势），谈谈课程顾问如何调整工作策略以适应市场变化。

答案与解析

一、单选题

1.C

-解析：面对家长的怀疑态度，课程顾问应先倾听并理解顾虑，再提供针对性解决方案，避免强行推销引发反感。

2.B

-解析：成人职业教育客户的核心需求是职业发展，课程顾问应优先了解其现状与目标，而非无关信息。

3.C

-解析：对于价格敏感客户，提供试听或分期方案能降低决策门槛，避免直接推销高端服务导致流失。

4.C

-解析：机构提供政策解读服务是差异化优势，课程顾问应主动引导客户关注这一价值点，而非回避问题。

5.B

-解析：免费试听能让家长直观感受课程价值，淡化理念分歧，提升转化率。

二、多选题

1.A、B、C

-解析：过度推销、频繁催促和标准化话术都会引发反感，及时调整策略才是关键。

2.A、B、D

-解析：低龄学员家长关注兴趣与师资，试听课能增强信任，过度承诺反而适得其反。

3.A、B、D

-解析：通过率、就业案例和合作背景是核心价值点，免费测试属于辅助手段。