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大数据平台运营管理协议

鉴于甲方希望委托乙方运营管理其拥有或运营的大数据平台（以下简称“平台”），乙方同意接受甲方的委托，根据中华人民共和国相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指由乙方拥有或运营，用于数据处理、分析、存储及相关服务的系统或系统集合，其具体地址或访问方式见附件（如有）。

1.2“运营管理”指乙方为保障平台安全、稳定、高效运行所提供的维护、监控、管理、升级、支持等一系列服务活动，具体内容见本协议第二条。

1.3“服务级别协议（SLA）”指本协议附件中约定的，关于平台可用性、响应时间、解决时间等关键性能指标的服务承诺。

1.4“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业秘密、经营信息、客户信息、财务信息以及本协议的内容等。

1.5“甲方联系人”指在本协议附件中指定的负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通的人员。

1.6“乙方联系人”指在本协议附件中指定的负责与甲方就本协议相关事宜进行沟通的人员。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律法规变化以及疫情及其相关管制措施等。

1.8“有效地址”指本协议首部载明的各方的地址。

1.9“通知”指通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议约定的有效地址或双方另行书面指定的地址。

1.10其他在本协议中未定义的术语，其含义依照相关法律法规及上下文解释。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供平台的运营管理服务。

2.2具体服务内容包括但不限于：

(1)平台基础设施的维护，包括服务器、网络设备、存储设备的硬件检查、固件更新、故障排除等；

(2)平台软件系统的监控与维护，包括操作系统、数据库、中间件及相关应用软件的运行状态监控、性能优化、补丁管理、版本更新等；

(3)平台安全防护，包括实施安全策略、进行漏洞扫描与修复、部署和维护防火墙、入侵检测/防御系统、定期进行安全审计、备份数据的加密与存储等；

(4)平台性能监控，对关键性能指标（如系统响应时间、吞吐量、资源利用率等）进行实时监控、日志分析，并生成定期或按需的性能报告；

(5)根据本协议约定及SLA，对平台进行必要的升级和功能迭代，以提升平台性能、安全性或满足甲方新的业务需求；

(6)提供技术支持服务，包括通过电话、邮件、远程登录等方式响应甲方的技术咨询、问题排查和故障处理请求；

(7)定期（具体周期见SLA或双方约定）向甲方提供平台运行状况、安全状况、性能分析等方面的报告。

2.3甲方有权根据业务需求，在提前[]日书面通知乙方的条件下，提出对服务内容进行调整的需求，具体调整方案由双方协商确定。乙方提供的服务超出本协议第二条约定范围的部分，双方应另行协商并签订补充协议，未签订补充协议的，乙方无义务提供该等超出范围的服务。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方同意向甲方提供本协议附件[]中约定的服务级别。该SLA构成本协议不可分割的一部分，双方均应遵守。

3.2SLA的主要内容包括但不限于平台可用性承诺、重大故障响应与解决时间承诺、服务报告频率等关键性能指标。

3.3乙方应按照SLA的要求，监控平台运行状态，并及时响应和处理各类告警和故障。对于SLA中定义的重大故障，乙方应启动应急预案，采取有效措施进行排查和修复，力争在承诺的时间内恢复服务。

3.4甲方有权定期或不定期检查乙方履行SLA的情况。如乙方未能达到SLA的承诺，甲方有权根据SLA的约定要求乙方承担相应的违约责任，如服务费减免、赔偿等。具体的违约责任和处理方式见本协议第十条。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定及SLA提供运营管理服务。

(2)有权获得稳定、安全、高效的平台服务。

(3)应及时、准确地提供乙方履行本协议所需的必要信息和配合，包括但不限于提供必要的数据接入接口、环境配置、操作权限等。

(4)应指定甲方联系人，负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通。

(5)应确保其使用平台的方式符合本协议约定及国家相关法律法规，不得利用平台从事任何违法活动。

(6)应对其向乙方提供的数据以及通过平台产生的数据进行管理和保护，并承担相应责任。

(7)按时足额支付本协议约定的服务费用。

(8)对其提供的保密信息