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电梯安全事故应急救援预案

XX商业综合体应对电梯困人及坠落伤亡事故的应急救援预案

一、风险评估

1.1诱因矩阵

A.设备本体失效：曳引轮槽磨损超标、制动器制动力矩衰减、钢丝绳断丝率6%、门机锁钩啮合深度7mm、限速器动作速度漂移。

B.维保缺陷：未执行TSG电梯维护保养规则》中“每15日一次清洁、润滑、调整”条款；维保人员单人作业、未挂“检修”牌。

C.外部冲击：装修期间沙石掉落井道、消防喷淋误动作导致底坑积水60cm以上、极端高温（40℃）引起控制柜死机。

D.人为失误：乘客强行扒门、用钥匙短接安全回路、保洁员用水枪冲洗轿厢导致门锁短路。

E.电网波动：三相电压瞬降20%、谐波总畸变率8%，引起变频器过压保护停机。

1.2发生等级

Ⅰ级（红色）：坠落≥30m或群死群伤（≥3人）；Ⅱ级（橙色）：困人2小时且含危重病人、坠落30m；Ⅲ级（黄色）：困人30min–2小时；Ⅳ级（蓝色）：短暂停机无伤亡。近五年本综合体共发生Ⅲ级事件4起，Ⅳ级17起，Ⅰ、Ⅱ级0起，趋势图显示夏季7–8月故障率上升42%，与空调满负荷导致电网压降强相关（Pearson系数0.81）。

二、组织架构与职责分工

2.1应急指挥部

总指挥：综合体总经理（A角张XX，B角副总经理李XX），24h值班电话1390001，拥有停运电梯、封闭楼层、调用维保合同外第三方队伍的最终决定权。

副总指挥：物业工程经理王XX，负责技术研判与资源调配。

成员：营运部、安保部、客服部、财务部、法务部、行政人事部、维保单位驻场项目部、120急救中心驻点医生、辖区派出所联络员。

2.2现场工作组

a.抢险组：组长维保单位项目总刘XX（高级技师，证号TS6），携3名维保工、2名运行工，负责盘车、松闸、拆门、放人、修复。

b.警戒组：组长安保主管陈XX，8名保安，负责层门警戒线、疏散围观、引导119/120通道。

c.医疗组：组长驻点医生周XX（急诊主治），配2名护士、1辆担架车、1台AED、氧气袋2套。

d.客服组：组长客服经理赵XX，负责安抚被困人员、记录诉求、事后回访。

e.后勤组：组长行政主管孙XX，提供应急照明、饮用矿泉水、毛巾、充电宝、临时毛毯。

f.舆情组：组长法务经理钱XX，30min内拟好对外统一口径，15min内报辖区网信办。

g.财务组：组长财务经理吴XX，现场携带5万元现金支票，用于垫付医疗费、外协费。

2.3岗位职责卡（口袋卡）

每人一张防水卡片，正面印“电梯Ⅰ级响应职责”，背面印“五禁止”：禁止无防护开厅门、禁止短接安全回路、禁止单人作业、禁止夜间无照明上轿顶、禁止未挂警示牌离岗。卡片编号与工牌一致，遗失按50元/张赔偿并立即补发。

三、分阶段处置流程

3.0资源清单（常备）

电梯专用三角钥匙5把（编号01–05，抢险组2把、警戒组1把、监控室1把、备用1把封箱）；

盘车手轮+松闸扳手4套（永磁同步无齿轮主机配“双头一体”型）；

0.75吨手拉葫芦2台；

应急照明灯（≥12h锂电）10盏；

对讲机（防爆）16部，频道CH8，备用电池32块；

井道安全绳（?12mm，破断力≥22kN）6条，每条配缓冲包1只；

液压扩张器1套（用于变形门扇破拆）；

医用固定颈托10个、脊柱板2块；

便携式气体检测仪（O?+CO?+CO+HS?）2台；

电梯移动监控摄像头（带4G回传）1套，用于轿厢内实时画面投至指挥部大屏；

保险公司报案号模板、乘客告知书、一次性补偿协议模板各50份。

3.1接警与初判（T+0–3min）

1.任何员工发现困人或坠落，立即通过对讲机CH8呼叫监控室，口令：“电梯代码+楼层+困人数量+是否有伤亡”。

2.监控室值班员马XX（持证《特种设备安全管理员A4》）立即回放录像，确认轿厢位置±50cm、门状态、照明、通风孔开闭，填写《电梯故障初判表》并同步推送至“综合体应急微信群”。

3.若出现下列任一情形，直接启动Ⅰ级响应：a.轿厢位置±50cm且门区指示灯灭；b.监控显示乘客倒地无反馈；c.报警人明确“有人昏迷”。否则按Ⅲ级启动，30min内可升级。

3.2Ⅲ级响应（困人30min–2h，无伤亡）

T+3–5min：

a.总指挥张XX远程签署《电梯停运指令》，监控室远程锁梯，并在1min内切断该梯动力电源（保留照明与风扇）。

b.抢险组刘XX携01、02号三角钥匙、对讲机、盘车工具，从最近层门到达机房；警戒组陈XX在故障梯层门1.5m处设置“人墙+伸缩栏杆”，禁止拍照