组织沟通渠道类型及其管理应用.pdfVIP

•正式沟通与非正式沟通

•向上沟通

•向下沟通

•水平沟通

正式沟通与非正式沟通

正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如

组织与组织之间的公函来往，组织的文件传达、召开会议，上下级之间的定期

的交换等。另外，团体所组织的参观、技术交流、市场等也在此列。

正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于，可以使信息沟

通保持性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。

其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。

非正式沟通指的是正式沟通以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自

由选择沟通。例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，和等

都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利

用的大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能

更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能大量的通过

正式沟通难以获得的信息，的反映员工的思想、态度和动机。因此，这种

动机往往能够对管理决策起重要作用。

非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式

沟通难以的“”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人

际关系。其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲

解，而且，它可能导致小、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内

容和形式往往是能够事先知道的。它具有以下几个特点：第一，消息越新鲜，人

们谈论的就越多；第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论；第三，最为人

们所熟悉者，最多为人们谈论；第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一

传闻中去；第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式

沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“”，利用

非正式沟通为组织目标服务。

现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场

合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在

一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。实践

证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使

许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的

摩擦。

向上沟通

向上沟通主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的与管理决策层所进

行的信息交流。它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织

程序逐级向上反映。二是越级反映。这指的是减少中间层次，让决策者和团体成员

直接。

向上沟通的优点是：员工可以直接把自己的意见向反映，获得一定程度的心理

满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，

提高管理水平。

向下沟通的缺点是：在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障

碍；害怕“穿小鞋”，受打击，不愿反映意见。同时，向上沟通常常效率不佳。有

时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。就比

较而言，向下沟通比较容易，居高临下，甚至可以利用广播、电视等通讯设施；向上沟通

则一些，它要求基层深入实际，及时反映情况，作细致的工作。一般来说，

传统的管理方式偏重于向下沟通，管理风格趋于；而现代管理方式则是向下沟通

与向上沟通并用，强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。