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重点章,三章战略,六章生产,十一章市场，十二章财务

这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会!

这四章的每个特点和作用要掌握。

阐明要看细节的可出选择题

第一章

1.公司管理咨询的特点P6

科学性,独立性,发明性,艺术性,艰辛性，合作性，机动性(灵适性和突击性），系统性,发明时不破坏系统性,在合作中保持独立性，重视科学时不忽视艺术，在艰辛奋斗中坚持灵知性与合用性

2．公司管理咨询的任务类型（特别是具体任务）Ｐ１2

通常任务：为了实现公司管理咨询的目标,在理论上探索公司客体健康与病态运营的规律和特征,探索咨询主体分析和解决公司问题的方式和方法:在实践中对的判断客户公司的症结所在,并采取适宜的方式,帮助公司解决问题。

通常任务具备普遍性和稳定性。

具体任务:重要是帮助客户发现问题,分析因素,帮助客户培训干部,提高素质：依照所处行业的特点和公司自身的特点,谋求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具备针对性和特殊性。

完成具体任务需做好具体工作:

１）弄清客户行业的特点

２）了解客户公司的特点

３)判明咨询課题的性质

４)对的选择咨询工作的方式（引进简介，诊疗建议,教育培训，推动变革）

３.阐述公司管理咨询者的工作作风的特点及其合用范围Ｐ18

正真的解决好与客户公司的关系,这是咨询成功的基本条件。

可以归纳为偏重独立,偏重叠作，平衡两者等三种基本的、不一样的咨询工作作风。

1)封闭式的工作作风特点:很强的独立性

合用：客户公司内部意见分歧很大和咨询課题专业性很强的情况下,基本上不适合用于正常情况下

２)操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施

合用:咨询人员和公司领导关系密切。公司干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，通常不用。

３）参加式的工作作风特点:既保持了联络性又保持了独立性，合用范围最广

合用:合用范围最广,正常情况下应采取。

４.公司管理咨询的过程及其作用Ｐ22分为四个阶段:接洽咨询阶段，预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段作用:1)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性;２）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达成预期的成果。

第二章

1.阐述对咨询人员管理的内容

其工作内容包含:招聘,培训，考核和激励

招聘包含:1)确立招聘原则:2)选择适宜的招聘方式

培训包含:１)确立培训原则：2)选好培训内容：3)考究培训方式：４)抓好对培训的评价

考核和奖惩：对的拟定考核内容和有效地进行奖惩。

名解:咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须恪守的行为准则（知道）

2.简述咨询客体的运营规律P36

公司的各种生产经营要素按照公司系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使公司的总体管理功效正常发挥,从而使公司动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长久生存和不停发展。

3.管理咨询主体与客体的基本关系P39

1)服务者和接受服务者的关系

２)变革的外因(咨询组织）和内因(客户)的关系

3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解）

接洽咨询阶段:1)树立咨询形象；2）判断客户诚意；3)衡量受理条件

预备咨询阶段:1）作好事前准备;2)打开调查局面;3）明确问题实质;4)拟定咨询課题(咨询課题,正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)

正式咨询阶段:１)进一步调查研究;2)拟定可行方案;3）方案的拟定(高层领导)

方案实施阶段：1）引导变愿望;2)排除实施障碍；3）培训客户人员

第三章

1.公司战略管理的含义P55

有狭义和广义之分。

狭义:指为了实现公司生存和发展的目标，对战略的制订过程和实施过程所进行的管理。

广义:指公司家对经营战略方案的制订过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决议与计划、组织与指挥、控制与激励等职能,对解决关系公司久远生存和不停发展的全局性重大问题所进行的管理。

2.简述公司战略管理的特点Ｐ5５

高层性，目标性,适应性，整体性和综合性，长久性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。

3.公司战略管理咨询的含义P57

指管理咨询组织及其咨询人员依照客户公司生存和发展的规定，经过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为公司高级管理层制订、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。

４.简述公司战略管理咨询有特点P5９

1)鲜明的目标性;2）咨询信息的