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WMS仓储物流服务协议

鉴于甲方拥有并运营WMS（仓库管理系统）及相关仓储物流设施、设备，具备提供仓储管理及物流服务的专业能力；乙方需利用仓储物流服务及WMS系统管理其货物。

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方委托甲方提供WMS仓储物流服务事宜，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“WMS系统”指甲方用于管理仓储操作、库存信息及相关物流活动的专用计算机系统。

1.2“服务”指甲方根据本协议约定，利用WMS系统及相关设施、设备、人员，为乙方提供的仓储管理及相关物流服务，具体包括但不限于货物收货、存储、拣选、包装、发货等操作，以及WMS系统的访问和支持。

1.3“服务标准协议（SLA）”指本协议附件二（如约定）或本协议第六条所述的服务性能标准及衡量方式。

1.4“货物”指由乙方所有或有权处置，委托甲方在仓储期间保管或处理的物品。

1.5“单据”包括但不限于入库单、出库单、采购订单、销售订单、拣货指令、上架指令、质检报告等与仓储物流服务相关的文件。

1.6“仓库”指甲方用于提供仓储服务的场所及其附属区域。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、严重流行病疫情等。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意根据乙方指令及WMS系统指令，在仓库内为乙方货物提供以下仓储服务：

2.1.1货物收货：接收乙方委托的货物，按照约定标准进行验收、核对信息、扫描识别，并将相关信息录入WMS系统。

2.1.2货物存储：根据WMS系统指示，对入库货物进行上架、定位，并按照存储要求进行保管，确保货物安全。

2.1.3货物拣选：根据乙方下达的订单或WMS系统生成的拣货指令，准确、高效地执行货物拣选操作。

2.1.4货物包装：根据货物特性和运输要求，对拣选出的货物进行必要的包装、捆扎、贴标（包括运输标签、物流码等）。

2.1.5货物发货：核对出库订单，复核拣选货物，按指令进行集货、分拨、装车，并办理完毕出库交接手续，生成相应的发运凭证。

2.2甲方同意为乙方提供WMS系统的访问权限，使乙方及其授权人员能够：

2.2.1查询货物实时库存信息、库位信息、批次/序列号信息等。

2.2.2查看订单状态、物流轨迹等。

2.2.3生成并下载相关管理报表。

2.2.4WMS系统应保证在约定时间内正常运行，具体可用性要求见SLA。

2.3甲方还可能根据乙方需求提供其他增值服务，包括但不限于：

2.3.1贴标服务：根据乙方要求对货物进行特定标识。

2.3.2简单组装或加工服务。

2.3.3质量检验服务。

2.3.4退货处理服务（ReverseLogistics）。

2.3.5特殊环境存储（如冷藏、恒温）。

具体增值服务内容、标准及费用由双方另行书面约定或参照本协议相关条款执行。

2.4除非本协议另有约定，甲方提供的服务均以乙方通过WMS系统或书面形式下达的有效指令为准。

第三条服务标准与水平协议（SLA）

3.1双方同意，服务的执行将遵循以下或双方另行约定的服务标准（SLA）：

3.1.1收货及时性：货物送达仓库后，完成系统内信息确认的最大延迟时间不超过[]小时。

3.1.2库存准确率：库存盘点误差率（实际库存与系统记录差异）应不超过[]%。

3.1.3订单准时完成率/准确率：订单从有效指令下达至货物发出，完成时间不超过[]小时/天；订单准确率（正确拣选、正确包装、正确发运）不低于[]%。

3.1.4拣选/包装/发货准确率：相关操作错误率不超过[]%。

3.1.5货损货差率：单位[]时间内，或单次操作中发生的货损货差事件次数不超过[]次，或货损货差金额不超过[]元。

3.1.6WMS系统可用性：WMS系统核心功能对乙方用户可用时间不低于[]%。

3.2甲方应定期（例如：每月/每周）向乙方提供SLA达成情况的报告，详细说明各项指标的表现。

3.3若甲方未能达到SLA中约定的标准，乙方有权要求甲方在[]日内提供书面解释及改进计划；若连续未能达标，乙方有权根据本协议约定要求甲方承担违约责任（如支付违约金、服务降级等）。

第四条货物与库存管理

4.1乙方负责及时、准确地向甲方提供货物的详细信息，包括但不限于名称、规格型号、数量、单位、材质、存储要求、识别码（如条形码、二维码、RFID标签信息等）、相关单证等。乙方保证其提供的信息