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电子签到系统应急服务协议

甲方（服务接收方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有或使用电子签到系统（以下简称“系统”），并希望乙方提供应急技术服务以保障系统的稳定运行；乙方具备提供此类应急服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1本协议项下的应急服务范围包括甲方指定的电子签到系统的硬件设备、软件系统及相关数据。系统具体清单及范围详见附件（如有的话，此处可说明包含或省略）。

1.2系统涵盖但不限于：签到终端设备（包括但不限于签到机、移动设备APP等）、网络连接、签到管理后台软件、用户数据管理模块、活动数据统计功能等甲方确认需要纳入应急服务保障的部分。

1.3乙方提供的应急服务旨在应对系统发生的非计划性中断或故障，确保系统核心功能在规定时间内恢复可用。

第二条应急事件定义

2.1本协议所称“应急事件”是指系统发生以下一种或多种情况，导致系统功能部分或完全无法按预期正常运行：

(a)系统核心服务（如签到、数据上传/下载）中断超过预定阈值（例如30分钟）；

(b)系统用户界面无法访问或严重卡顿，影响正常操作；

(c)关键硬件设备（如核心服务器、网络交换机、主要签到终端）发生故障或损坏；

(d)系统网络连接中断或带宽严重不足，无法支持签到业务；

(e)系统数据库出现严重错误，导致数据无法正常读写或统计；

(f)系统遭受病毒攻击、网络攻击或出现安全漏洞，影响系统稳定性和数据安全；

(g)因自然灾害、供电中断等不可抗力因素导致系统无法运行；

(h)其他经双方协商确认属于应急事件的情况。

第三条服务内容与标准

3.1乙方承诺在发生本协议第二条定义的应急事件时，提供以下应急服务：

(a)接收甲方应急服务请求，并启动应急响应机制；

(b)在约定的响应时间内进行故障诊断，定位问题根源；

(c)采取有效措施进行紧急修复，如系统重启、服务切换、软件补丁部署、故障硬件更换等；

(d)尽快将系统恢复至正常运行状态，确保核心签到功能可用；

(e)根据需要提供远程或现场技术支持；

(f)对应急事件处理过程进行记录，并在处理完毕后向甲方通报处理结果和简要原因分析。

3.2服务级别承诺（SLA）：

(a)服务请求接收与响应：乙方应在收到甲方正式服务请求后[例如：30分钟]内响应，或根据事件级别约定其他响应时间。

(b)核心功能修复：对于P1级别应急事件（定义为严重影响主要业务运行的故障），乙方承诺在收到响应请求后[例如：4小时]内完成核心功能的初步恢复；对于P2级别应急事件（定义为影响次要业务或部分用户使用的故障），承诺在[例如：8小时]内完成修复。具体级别划分及对应修复时间详见附件（如有的话，此处可说明包含或省略）。

(c)系统完全恢复：乙方将努力在最短时间内使系统完全恢复运行，但具体时间可能受故障复杂度影响。

第四条联系方式与通知

4.1甲方指定[甲方联系人姓名]作为本协议项下的主要应急联系人，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。

4.2乙方指定[乙方联系人姓名]作为本协议项下的主要应急联系人，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]。

4.3甲方在发生应急事件时，应通过上述指定联系方式或双方事先约定的其他紧急联系方式（如短信、即时通讯群组）及时通知乙方。

4.4乙方在应急处理过程中，将适时通过电话、邮件等方式向甲方通报服务进展和状态。对于P1级别事件，应至少每[例如：1小时]通报一次进展。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(a)有权要求乙方按照本协议约定提供服务；

(b)有权获得乙方关于应急事件处理进展的及时通报；

(c)应在应急事件发生时，第一时间通知乙方，并提供必要的系统运行日志、配置信息等协助乙方进行故障诊断；

(d)应确保其系统管理员具备必要的操作权限，以便配合乙方进行远程或现场修复工作；

(e)应为乙方现场服务人员提供必要的通行便利和工作环境。

5.2乙方的权利与义务：

(a)有权按照本协议约定收取服务费用；

(b)应在收到甲方通知后，按照本协议第三条约定提供服务；

(c)应保持应急服务技术团队的7x24小时在线状态（或根据具体约定），确保能够及时响应