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2026年优质护理服务实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于深化优质护理服务的工作要求，围绕“以患者为中心”的服务宗旨，聚焦护理服务质量提升与患者体验优化，结合医疗机构实际情况，制定如下：

一、总体目标

以“精准、安全、人文、高效”为核心导向，通过完善服务体系、强化能力建设、创新服务模式、严格质量管控，实现护理服务同质化、专业化、个性化水平显著提升。具体目标包括：住院患者基础护理合格率≥98%，专科护理技术操作规范率≥99%，护理不良事件发生率≤0.02‰，出院患者随访覆盖率100%，患者满意度≥95%，护士岗位胜任力达标率≥95%，形成可复制、可推广的优质护理服务经验。