2026年优质护理服务目标与+内涵.docx

2026年优质护理服务目标与+内涵

2026年优质护理服务以“全人全程、精准智慧、温暖专业”为核心导向，围绕患者需求升级、护理质量突破、专业价值提升三大维度，构建覆盖预防、治疗、康复、健康管理全周期的护理服务体系，具体目标与内涵如下：

一、以患者为中心的体验升级目标与内涵

2026年优质护理服务将把“患者体验”作为核心评价指标，目标是实现住院患者综合满意度≥98%、门诊患者满意度≥95%、出院患者3个月内延续护理覆盖率100%。这一目标的内涵不仅是服务态度的优化，更强调对患者需求的深度洞察与精准响应。

在门诊环节，通过“智能导诊+护士前置”模式，将护士嵌入分诊、检查预约、健康宣教等前端流程。