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2026年医院内科年度优质护理服务实施方案

为全面落实《“健康中国2030”规划纲要》及国家卫生健康委关于加强临床护理工作的相关要求，持续提升内科护理服务质量与患者就医体验，结合科室实际情况，制定2026年内科年度优质护理服务实施方案如下：

一、总体目标

以“患者需求为中心，质量安全为核心”，通过优化护理服务模式、强化专科能力建设、深化人文关怀内涵、完善安全管理体系，实现以下具体目标：患者满意度≥98%；护理不良事件（跌倒、压疮、用药错误等）发生率较2025年下降20%；慢性病患者出院随访完成率100%，健康知识知晓率≥95%；护士分层培训覆盖率100%，核心能力考核达标率≥98%；