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2025年物业工作总结及工作计划2篇

2025年物业工作总结及工作计划（住宅物业项目）

2025年工作总结

一、客户服务方面

1.投诉处理：全年共受理业主有效投诉[X]起，投诉解决率达到[X]%。针对业主投诉的问题，我们建立了详细的投诉台账，明确责任人和处理期限。例如，对于业主反映的房屋漏水问题，客服人员在接到投诉后1小时内到达现场查看情况，并及时联系维修部门进行处理。在处理过程中，客服人员定期与业主沟通进展情况，直至问题解决。通过及时有效的处理，业主对投诉处理的满意度达到了[X]%。

2.满意度调查：在年中与年末分别开展了业主满意度调查，共收集有效问卷[X]份。调查结果显示，业主