服务导向、情绪劳动与顾客价值共创行为的多维度解析与协同机制研究.docxVIP

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2026-01-03 发布于上海
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服务导向、情绪劳动与顾客价值共创行为的多维度解析与协同机制研究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1服务经济发展的时代背景

在全球经济一体化与信息技术迅猛发展的大环境下，世界经济形态正逐步从工业经济向服务经济转型。依据世界贸易组织的数据，全球服务贸易额持续攀升，在国际贸易中的占比不断提高，已然成为推动经济增长的关键力量。服务业在各国经济中的地位愈发重要，不但成为吸纳就业的主要领域，更是财税增长的关键来源。就我国而言，2015年服务业占GDP比重首次突破50%，2017年这一比重达51.6%，对国民经济增长的贡献率达58.8%，充分彰显出其作为经济发展“稳定器”和