2023年系统集成项目经理继续教育课后练习中高级.pdfVIP

管理理论与实践篇单选题

1.以下对服务质量同供方需方与第三方之间的关系描不对的的是哪项CA.信息技术服务需方对服务质量提

出规定

B.服务供方则交付满足需求的

服务C.服务需方、供方、以及

第三方对服务质量的评价现定

是同样的D.评价应当基于服务

协议(不同的信息技术服务供方

可以根据自身的服务水平和能

力来同顾客建立服务协议)的规

定

2.信息技术服务质量评价覆盖

了信息技术服务生命周期的什

么阶段(D)A、服务战略

B.服务设计B服务运营D.服务的整个生

命周期

3.下列哪项可作为衡量信息技术服务

稳定性的指标(A)A、服务人员隐定性

B.服务连续运营的比率C.

服务按恢复时间完毕的比

例D.服务语言规范

4.下列哪项不属于互动

性的而评价指标（D）

A、服务报告提交率

B.互动沟通机制C.投诉解决率D.需求

响应灵活性

5.可视性是用于评价以下哪项内容

（A）A、评价服务供方服务交程

与服务结果的可见性与实行效果

B、服务交付物的呈现完美限度

C检查服务行为的规范限度D.检查服务语言

的规范限度

6.以下哪项不能用于评价信息系统集成

服务的连续性（D）A、重大事故发生

情况

B.服务按规定期间完毕的比例（:关键业务应急就绪度D.服务项d（a）实现的完整度

7、信息及时服务的完整性是指C（）A.保证供方信息不被非授权篡改破坏和转移B.保证需方信息不被非授

权篡改、破坏和转移C.保证供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D.保证供方

在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

8、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容D（）A.信息技术服务供方在规定条件下和规定期间内履行

服务曲议的能力B.信息技术服务供方所提供的服务是否具有了服务协议中承诺的所有功能C、信息技术服务

供方所提供的服务是否连续稳定地达成服务信息约定的水准D、信息技术服务供方按照服务协议规定对服务

响应的速度

9、在评价稳定性指标时，重要从哪方面考虑（B）

A技术的稳定性B.人员团队的稳定性C工具的稳定性D.服务的稳定性

10假设要考察信息系统集

成服务项目供方某项目的连续

性,以下哪项不是其评价指标

（C）A、服务按恢复时间完

毕的比例

B.重大事故发生情况C.解决率D俟键业务应急就绪度

11.对于权重的设定下列说法不对的的是哪项（A）A、同一服务类别

的权重设立是同样的B、本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制

C、权重的设立应考虑不同行业对各个服务特性的关注度D、权重代

表着指标的重要限度

12评价的环节有以下几步,请按照对的的顺序进行排序a数据采集

及计算b拟定指标体系

c拟定评价目的和途径d拟定权重值e拟定服务类别C（）

A.bcdeaB.ebdcaC.cebdaD.cbeda

13下列对信息技术服务响应性理解不对的的是哪项（B）A响应也是强调了供方及时受理需方服务请求的能力

B.有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C.供方对服务请求的响应及时说明响应性好D.供方与需方建立

互动沟通机制能保障其解决服务请求的能力

14下列对信息技术评价模型理解对的的是哪项（D）A.服务要素质量生产质量、消费质量三者互相影响

B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D、服务要素

质量影响着生产质量,生产质量影响消费质量

15.SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（A）A、PQ（盼望服务值）-EQ（感知服务值）B感

知服务评价结果

C盼望服务评价结果

B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险作出预案

D保证远程交付的工作条件满跟全、靛炯用性规定

19、现场交付合用于下列哪种场景（D）A.供方驻场运维团队的现场交付活动B.供方的分包方提供现场交付

活动C.供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D.需方对现场交付的支持活动

20、在优化改善衬程中需方向（B）A、保证供方的人员、操作、数据以及工具等符合安仝抑淀B、胡助优

化改善工作,如确认方案等C、对遗留问题制定改善措施

D.穆与觥改善前

21下列哪项不属于交付策划的

内容（D）A、确认服务级别胡

议B、编制交付实行计划

（:谁备必要的资源D建立