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小区物业管理人员年终工作总结

20_年，在X公司知X公司（甲方）的正确领导下，我处认真对

照年初签定的目标责任书，结合区实际，扎实工作，勤奋敬业，

协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情

况总结如下：

一、自身队伍建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设

和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质

量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客

户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领

导批准，出勤率达％,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理

处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，结讲评前

一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员

工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理

部和管理处主任对员工每月的考核完成率达％。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项

工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议

中布置的工作完成率虹建立了完善的档案管理制度，对收集到的

各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯

彻率达%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、

通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各

尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每

月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。区

设置了服务中心和24时服务接待电话。业主（住户）的服务需

求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率%,

业主（住户）服务需求回访率达%以上。同时，我处积极协调与工

程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。

管理处有明确的善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、

年）工作计划；工作计划完成率％以上，不合格服务整合格率%。

中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进

了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂

未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理细致到位

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致

地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期联排业主的

交房工作。我们积极和X公司协调，筹备交房事宜，布置交房现

场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三

方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提

出及发现的房屋质量问题进行妥善整维修。

（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序

出发，与开发商共同组建房屋维修整小组，我们主要负责现场

整工作，对一期房屋的整维修部位、维修过程、维修质量实

施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的

维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,

并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工

队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整的协调工作。至年底，

整维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率

达%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋

验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修

整的问题，及时报给工程部及时解决。

（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对

小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无

污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁

人员每月进行三清扫保洁，以保证梯间