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2025年高职服务外包管理（服务外包）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）

1.以下关于服务外包的说法，正确的是（）

A.服务外包只涉及信息技术服务

B.服务外包是企业将非核心业务外包给外部专业服务商

C.服务外包不会对企业的核心竞争力产生影响

D.服务外包的发包方只能是国内企业

2.服务外包产业发展的基础是（）

A.信息技术的发展

B.人力资源的丰富

C.政策的支持

D.市场需求的增长

3.服务外包合同中，最重要的条款是（）

A.服务内容条款

B.价格条款

C.保密条款

D.违约责任条款

4.以下哪种服务外包模式适合对成本控制要求较高的企业（）

A.离岸外包

B.在岸外包

C.近岸外包

D.境内外包

5.服务外包企业的核心竞争力在于（）

A.资金实力

B.技术水平

C.人力资源

D.品牌影响力

6.服务外包项目的风险管理中，最关键的环节是（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险监控

7.服务外包企业的质量管理体系通常采用（）

A.ISO9001标准

B.ISO27001标准

C.CMMI标准

D.ISO14001标准

8.服务外包市场中，发包方选择服务商时最看重的因素是（）

A.价格

B.服务质量

C.交付时间

D.企业规模

9.以下关于服务外包产业发展趋势的说法，错误的是（）

A.服务外包领域将不断拓展

B.离岸外包将逐渐取代在岸外包

C.服务外包将更加注重创新

D.服务外包企业将更加注重人才培养

10.服务外包企业在进行市场定位时，首先要考虑的因素是（）

A.自身优势

B.市场需求

C.竞争对手

D.政策环境

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选或多选均不得分；少选，但选择正确的每个选项得1分）

1.服务外包的类型包括（）

A.信息技术外包（ITO）

B.业务流程外包（BPO）

C.知识流程外包（KPO）

D.制造外包

2.服务外包企业的主要风险有（）

A.市场风险

B.技术风险

C.人才风险

D.法律风险

3.服务外包合同的主要内容包括（）

A.服务内容

B.价格

C.交付时间

D.验收标准

4.服务外包产业发展的影响因素有（）

A.信息技术的发展

B.经济全球化

C.政策支持

D.人力资源素质

5.服务外包企业的竞争优势体现在（）

A.成本优势

B.技术优势

C.服务质量优势

D.品牌优势

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.服务外包就是将企业的所有业务都外包给外部服务商。（）

2.离岸外包一定比在岸外包成本低。（）

3.服务外包合同一旦签订，就不能变更。（）

4.服务外包企业不需要建立自己的质量管理体系。（）

5.服务外包市场中，发包方和服务商的利益是一致的。（）

6.服务外包产业的发展对就业没有影响。（）

7.服务外包企业只需要关注当前项目的交付，不需要考虑未来的发展。（）

8.知识流程外包（KPO）主要涉及高端知识工作。（）

9.服务外包企业的风险管理只需要在项目实施阶段进行。（）

10.服务外包产业发展的趋势是越来越专业化。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）

1.简述服务外包的概念及其对企业的意义。

2.服务外包合同管理中，如何确保服务质量？

3.分析服务外包产业发展的现状及未来趋势。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读以下案例，回答问题）

某企业是一家传统制造业企业，近年来市场竞争日益激烈，利润空间不断压缩。为了降低成本，提高企业竞争力，该企业决定将部分非核心业务进行服务外包。经过市场调研，该企业选择了一家专业的服务外包企业，将其物流配送业务外包给该服务商。在合同签订后，该企业发现服务商在物流配送过程中经常出现货物延迟交付、货物损坏等问题，严重影响了企业的正常生产经营。

1.请分析该企业在服务外包过程中存在哪些问题？

2.针对这些问题，该企业应采取哪些措施来解决？

答案：

一、单项选择题

1.B

2.A

3.A

4.A

5.C

6.A

7.C

8.B

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.