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智能客服机器人服务协议

鉴于甲方拥有智能客服机器人及相关技术，愿意向乙方提供智能客服机器人服务，乙方愿意接受甲方的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供智能客服机器人服务，包括但不限于为乙方提供智能客服机器人软件系统、云服务支持、API接口、必要的技术培训以及约定的系统维护服务。

1.2智能客服机器人服务的主要功能包括但不限于在线咨询解答、用户引导、信息查询、业务办理初步支持等，具体功能详见附件一（若实际提供，此处可简述或删除），并根据乙方的需求进行定制化配置。

1.3服务的交付方式为通过互联网进行远程交付，乙方需自行准备或指定服务器环境（如需），并确保满足服务运行的技术要求。甲方负责提供远程部署指导和技术支持。

1.4乙方在使用过程中，可根据自身业务需求，向甲方提出对机器人知识库、话术流程、功能模块等方面的定制化需求，双方另行协商确定具体方案及费用。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。

2.2服务期限届满前______日，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若未达成续约协议，本协议到期自动终止。

第三条服务费用与支付方式

3.1乙方应向甲方支付服务费用。费用标准如下：

（1）基础订阅费：人民币______元/月/年，自服务开通之日起计算。

（2）定制开发费：根据乙方提出的具体需求评估确定，费用为人民币______元，一次性支付。

（3）增值服务费：如超出约定服务范围或使用量，按实际发生额另行收费。

3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下账户：

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

3.3乙方应在每个自然月/季度/年（根据订阅方式选择）结束后的______日内，支付下一周期或当期应付款项。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按当期应付未付款项的______%向甲方支付违约金，逾期超过______日的，甲方有权暂停服务，直至款项付清。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权按照本协议约定及双方协商一致的内容提供智能客服机器人服务。

4.2甲方保证所提供的智能客服机器人系统符合约定的功能、性能要求，并保证服务的稳定运行。甲方应持续对系统进行维护、更新和升级，以提升服务质量和功能。

4.3甲方应为乙方提供必要的技术支持和培训，包括系统操作培训、基础问题解答等。培训方式为线上远程培训或线下现场培训（根据约定）。

4.4甲方应对乙方提供的用于训练和优化机器人的业务数据进行保密，并仅用于提升乙方相关业务的智能客服机器人性能，不得用于其他商业目的或向第三方披露（法律法规另有规定或经乙方书面同意除外）。

4.5甲方应采取合理的措施保障服务及相关数据的安全，包括但不限于防火墙、入侵检测、数据备份等，并根据乙方要求提供相关的安全报告。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权按照本协议约定接收和使用智能客服机器人服务。

5.2乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

5.3乙方应指定专门联系人负责与甲方对接，并提供必要的信息和配合，以便甲方提供服务、进行维护和升级。

5.4乙方应根据甲方要求，及时提供和更新机器人所需的业务知识库数据、业务流程信息等，并对数据的真实性、合法性负责。

5.5乙方应在其内部制定相应的管理规范，确保智能客服机器人的合规、安全使用，并对因乙方原因导致的服务中断或数据问题承担责任。

5.6乙方应对其账号及密码等登录信息严格保密，并对其使用账号进行的所有操作负责。如发生泄露或未经授权使用，应立即通知甲方。

第六条服务质量与保障（SLA）

6.1甲方承诺智能客服机器人系统的核心功能可用性不低于______%（例如：99.9%），服务可用性保证自服务正式开通之日起计算，不含计划内维护时间。

6.2甲方应在接到乙方关于系统故障或问题的通知后，______小时内响应，并在______小时/日内提供解决方案或进入处理流程。对于复杂问题，应定期向乙方通报处理进展。

6.3乙方使用的智能客服机器人对用户的平均首次响应时间应不高于______秒，关键业务流程的平均处理时长应不高于______秒（双方可根据实际情况协商具体指标）。

第七条隐