《养老机构智慧运营与管理》教学设计——项目9 养老机构的营销策略与客户关系管理.docxVIP

《养老机构智慧运营与管理》教学设计

项目9养老机构的营销策略与客户关系管理

共6学时

课程

任务1市场调研与定位分析

知识目标

1.了解养老机构客户信息管理体系。

2.理解养老机构市场调研的方法。

3.理解养老机构目标客户群体分析和定位方式。

能力目标

1.利用竞品分析方法开展养老机构的分析。

2.尝试描述不同养老机构的目标客户画像。

3.撰写养老机构营销计划与策略。

4.开展养老机构满意度调查。

价值引导目标

1.培养以人为本的服务精神。

2.培养求真务实的科学涵养。

教学重点

养老机构目标客户群体分析和定位方式

教学难点

养老机构目标客户群体分析和定位方式

教学方法

讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示

教学准备

教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例

教学环节与主要内容

教学活动

【情景导入】

A养老机构计划在10月黄金周正式开业，7月项目筹建团队计划将营销工作前置。小李是团队的实习生，接到如下任务：开展所在市同类养老机构调研，并配合项目组营销部门领导开展项目定位分析工作，营销部需在1个月内完成调研并初步撰写项目定位分析报告。

【任务拆解】

开展所在市养老机构调研首先需要对同类机构进行划分，选择合适的调研样本，通过对样本信息进行收集和分析，了解竞品情况，包括但不限于定位、规模、销售情况和策略、优劣势等，掌握竞品信息后用于自身项目的定位和营销策划。