《养老机构智慧运营与管理》项目9 养老机构的营销策略与客户关系管理.pptx

灵犀地2026年1月2日养老机构智慧运营与管理养老机构智慧运营与管理ElderlyCareInstitution

项目九养老机构的营销策略与客户关系管理任务一市场调研与定位分析任务二营销策略的制定与实施任务三客户关系管理与维护

1.了解养老机构客户信息管理体系。2.理解养老机构市场调研的方法。3.理解养老机构目标客户群体分析和定位方式。4.掌握养老机构常用的竞品分析方法。5.掌握养老机构营销策略的制定与实施。6.掌握养老机构客户满意度调查的知识。1.利用竞品分析方法开展养老机构的分析。2.尝试描述不同养老机构的目标客户画像。3.撰写养老机构营销计划与策略。4.开展养老机构满意度调查。1.培养以人为本的服务精神。2.培养求真务实的科学涵养。市场推广类岗位、综合管理类岗位：如养老机构银发顾问、养老顾问、营销或策划专员。

养老机构和所有商业实体一样重视营销，优异的营销策略能够帮助养老机构在筹建期和运营期蓄客、快速销售，实现盈利。同时，基于养老机构全天候、全时段服务的特性，客户关系管理的作用也至关重要。本主题将系统梳理养老机构营销策略制定与落实的理论和实践知识，帮助学习者理解营销过程；同时，展示客户关系管理与维护的关键流程，包括客户信息系统、客户满意度反馈以及忠诚度培养的技巧，帮助学习者获得养老机构客户关系管理的全貌信息。

市场调研与定位分析任务一

A养老机构计划在10月黄