《养老机构智慧运营与管理》教学设计——项目6 养老机构的服务管理..docxVIP

《养老机构智慧运营与管理》教学设计

项目6养老机构的服务管理

共8学时

课程

任务1养老机构综合评价与入院服务

知识目标

1.了解老年人综合能力评估的意义、组织和标准。

2.掌握养老机构入院服务流程、出院和转院管理的内容。

能力目标

1.具有较好的人际沟通能力，能完成咨询登记，为老年人办理入住手续。

2.协助开展评估服务、制订服务计划。

3.协助进行入院、出院、转院服务与管理。

价值引导目标

1.培养尊老敬老、?以人为本的服务意识。?

2.强调专业价值，?激发学生对专业的认同感和使命感，树立爱岗敬业、自律奉献的职业精神。

教学重点

养老机构入院服务流程、出院和转院管理的内容

教学难点

养老机构入院服务流程、出院和转院管理的内容

教学方法

讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示

教学准备

教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例

教学环节与主要内容

教学活动

【情景导入】

李爷爷，78岁，育有1子1女，老伴去世多年，不能自理，儿子一家在外地，平时由女儿照顾。近日因女儿身体原因，无法继续照顾李爷爷，子女和李爷爷协商，想选择机构养老，为他提供更好的养老条件。经朋友介绍，李爷爷的子女来到某养老机构先了解情况，接待处小张为他们提供服务，并办理入住手续。

【任务拆解】

充分倾听服务对象诉求，详细介绍养老机构能够提供的服务；协助办理入住申请登记、能力评估、试住等手续；启动新入住老年