《养老机构智慧运营与管理》教学设计——项目7 养老机构的质量管理.docxVIP

《养老机构智慧运营与管理》教学设计

项目7养老机构的质量管理

共6学时

课程

任务1质量管理概述

知识目标

1.了解养老机构质量管理的原则和意义。

2.了解服务质量问题的分类和造成服务质量问题的原因。

3.理解养老机构质量管理的内涵。

4.掌握养老机构标准化的质量管理技术。

能力目标

1.构建养老机构质量评价体系。

2.尝试分析养老机构的服务质量问题。

3.撰写养老机构服务质量持续改进方案。

价值引导目标

1.培养严谨细致的工匠精神。

2.培养求真务实的科学涵养。

教学重点

养老机构质量管理的内涵

教学难点

养老机构标准化的质量管理技术

教学方法

讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示

教学准备

教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例

教学环节与主要内容

教学活动

【情景导入】

某养老机构质量管理科的小王接到一个培训任务，需要面向全市养老护理员中的技师授课，课程内容是质量管理的相关理论知识及标准化在养老机构质量管理中的运用。小王进行了积极的准备，就质量管理及标准化应用相关理论知识进行授课。

【任务拆解】

整理质量管理的相关理论知识，掌握养老机构质量管理中运用的方法；整理标准化的相关理论知识，熟悉标准化在养老机构管理中的运用方法。

【任务实施】

一、熟悉养老机构质量管理的内涵

1.质量

国际标准化组织在ISO9000：2015《质量管理体系—基础和术语》这一国际