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2026年美容师面试题及服务流程考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

题目：

1.美容师在接待顾客时，首先应注重的礼仪环节是？

A.直接询问顾客需求

B.微笑并主动问候

C.立即介绍所有服务项目

D.检查顾客皮肤状况

2.使用果酸焕肤产品时，以下哪项操作最关键？

A.先敷镇静面膜

B.每次涂抹均匀即可

C.严格控制涂抹厚度

D.术后立即使用美白精华

3.若顾客皮肤敏感，进行深层清洁时，建议选择哪种手法？

A.强力按压黑头

B.轻柔提拉面部

C.使用高温热敷

D.快速去角质

4.美容院常用的“三明治式”服务流程指的是？

A.开场-服务-收尾三步

B.洁面-敷膜-按摩三环节

C.顾客咨询-护理操作-售后跟进

D.检查皮肤-推荐产品-完成服务

5.当顾客投诉产品效果不佳时，美容师应如何回应？

A.强调产品成分复杂

B.表示歉意并分析原因

C.反驳顾客使用不当

D.直接推荐同类产品

6.眼部护理时，按摩方向应遵循？

A.顺时针打圈

B.逆时针提拉

C.直线快速按压

D.随意揉搓

7.微晶磨皮术后，顾客皮肤发红，首选的舒缓措施是？

A.立即冷敷

B.涂抹收缩水

C.使用修复霜

D.加热促进循环

8.水光针注射前，必须确认的顾客状态是？

A.肌肤无任何瑕疵

B.血压正常且无感染

C.化妆品残留均匀

D.皮肤弹性极佳

9.若顾客皮肤出现过敏，美容师应立即采取？

A.加大护理力度

B.停止操作并冷敷

C.立即上报店长

D.推荐抗过敏药膏

10.顾客满意度调查中，最直接影响评分的环节是？

A.服务价格透明度

B.顾客等待时间

C.护理师专业度

D.香水使用浓度

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

题目：

1.美容师在服务前需准备的工具包括？

A.一次性面膜纸

B.专业消毒湿巾

C.电子皮肤测试仪

D.按摩精油

E.顾客档案表

2.脸部按摩的禁忌人群可能包括？

A.怀孕女性

B.皮肤破损者

C.高血压患者

D.痤疮严重者

E.每周打卡顾客

3.推荐顾客购买护肤品时，应遵循的原则有？

A.结合皮肤测试结果

B.强调品牌知名度

C.优先选择贵价产品

D.考虑顾客使用习惯

E.适当展示试用装

4.美容院服务流程中，需要与顾客确认的关键信息有？

A.皮肤过敏史

B.月经周期

C.理疗禁忌

D.预约时间

E.期望效果

5.顾客流失的主要原因可能包括？

A.服务体验差

B.价格不合理

C.重复服务无变化

D.促销活动不足

E.指定美容师缺席

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

题目：

1.美容师可以随意使用顾客的护肤品进行皮肤测试。（×）

2.微波拉皮术后当天应避免沾水。（√）

3.顾客化妆后可直接进行深层清洁。（×）

4.美容院服务合同必须包含免责条款。（√）

5.水氧活肤适合所有肤质。（×）

6.美容师需每月更新一次顾客档案。（√）

7.眼霜应涂抹至眼下和眉骨。（√）

8.红外线照射可加速皮肤老化。（×）

9.顾客对产品过敏时，可继续使用其他同类产品。（×）

10.美容师服务时必须佩戴一次性手套。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，总分25分）

题目：

1.简述顾客进店后的标准化接待流程。

2.如何判断顾客皮肤是否适合做光子嫩肤？

3.解释“皮肤管理五步法”的具体内容。

4.若顾客要求服务后立即见效，美容师应如何应对？

5.简述顾客离店时的注意事项及话术。

五、实操考核（服务流程模拟）（共1题，满分30分）

题目：

情境：顾客李女士（30岁，皮肤干燥、轻微敏感，预约基础护理套餐）。

要求：模拟完整服务流程，包括：

-接待与皮肤检测（10分）

-深层清洁与舒缓（8分）

-护理操作（10分）

-产品推荐与话术（2分）

-送客与随访安排（10分）

答案与解析

一、单选题答案

1.B（礼仪优先，主动问候体现专业）

2.C（果酸需精准控制厚度，避免刺激）

3.B（轻柔手法减少敏感）

4.C（三明治式服务强调咨询-执行-跟进闭环）

5.B（先道歉再分析，避免激化矛盾）

6.B（逆时针符合肌肉走向，提拉效果更好）

7.A（冷敷可收缩血管，缓解发红）

8.B（注射前需排除健康风险）

9.B（立即停止操作并冷敷是急救首选）

10.C（专业度直接影响信任感与复购率）

二、多选题答案

1.A、B、C、D、E（工具需齐全且消毒到位）

2.A、B、C、D（高血压和敏感人群需谨慎）

3.A、D、E（推荐需个性化，试用装更易接受）

4.A、C、D、E（关键信息决定服务安