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2025年《公共关系学》综合模拟试卷含案例

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题1分，共10分。请将正确选项的代表字母填入题干后的括号内）

1.公共关系学的研究对象是（）。

A.公众舆论的形成与变化规律

B.组织与其公众之间的信息传播和关系协调

C.公共关系活动的操作技巧

D.政府部门的公关策略

2.“公共关系状态”又称为（）。

A.公共关系活动

B.公共关系关系

C.公共关系效果

D.组织与公众之间的平衡状态

3.在公共关系的“3S”理论中，代表组织自身的实力、产品或服务的品质，是建立良好公众形象的基础的是（）。

A.Stature（地位）

B.Substance（实力/内涵）

C.Style（风格）

D.System（系统）

4.将公共关系活动划分为宣传型、服务型、建设型、防御型、矫正型等模式的理论是（）。

A.传播理论

B.关系理论

C.状态理论

D.活动模式理论（或称卡特利普和森特模式）

5.组织为了塑造和维护自身形象，通过有计划、有组织的活动，与相关公众建立并保持良好关系，这种职能属于（）。

A.市场营销职能

B.人力资源管理职能

C.研究开发职能

D.公共关系职能

6.在公共关系传播过程中，组织作为信息发出者，其选择的传播渠道和策略应主要考虑（）。

A.组织自身的成本效益

B.传播媒介的特点和受众习惯

C.传播者的个人喜好

D.政府部门的审批意见

7.“推”式传播策略通常适用于（）。

A.向特定小众群体传递专业信息

B.向大众公众进行形象宣传

C.处理内部员工关系

D.进行危机信息发布

8.调查公众态度、意见、需求，了解公众对组织的认知和评价的公共关系活动是（）。

A.公共关系宣传

B.公共关系调查

C.公共关系谈判

D.公共关系评估

9.在组织公关活动中，与媒体建立和维持良好合作关系，争取媒体对组织及其活动的积极报道，属于（）。

A.事务性公共关系

B.媒体关系

C.内部公共关系

D.环境公共关系

10.当组织面临严重的形象危机，需要迅速控制事态、恢复声誉时，应采取的公共关系对策主要是（）。

A.建设性公共关系

B.预防性公共关系

C.防御性/矫正性公共关系

D.服务性公共关系

二、填空题（每空1分，共10分。请将答案填写在横线上）

1.公共关系的主体是______。

2.公共关系的客体是______。

3.公共关系工作的核心是______。

4.“双向对称”传播模式强调组织与公众之间的______和______。

5.公共关系调查常用的方法主要有访谈法、问卷法、______和______。

6.组织最高领导层对公共关系工作的态度和重视程度，被称为______。

7.在危机公关中，快速反应、坦诚沟通、承担责任是重要的原则，其中______原则尤为关键。

8.利用互联网平台进行的公共关系活动，构成了______。

9.公共关系人员应具备良好的职业道德，其中最根本的是______。

10.“公共关系是管理职能，又是传播艺术”这句话体现了公共关系的______性和______性。

三、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公共关系状态

2.公共关系关系

3.传播模式

4.组织形象

5.危机公关

四、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述公共关系与市场营销的主要区别。

2.简述公共关系活动的一般程序。

3.简述公共关系人员应具备的基本素质。

4.简述网络公共关系的特点。

五、论述题（10分）

试述公共关系活动必须遵循的基本原则，并说明其重要性。

六、案例分析题（25分）

（案例背景）某市一家大型连锁超市，近年来业务扩张迅速，门店数量激增。但在扩张过程中，也出现了一些问题：部分门店因管理不善，出现了商品质量不过关、服务态度差的情况，导致一些消费者投诉；同时，超市在社区公益活动中的参与度不高，与周边居民的互动较少，部分居民对该超市的印象不佳。最近，该市爆发了一起关于食品安全的集体投诉事件，虽然该超市声称所有受影响的门店均符合安全标准，并未售出问题食品，但事件仍然对其品牌形象造