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2026年绩效考核主管角色扮演及演练含答案

一、情景模拟题（共3题，每题20分，总计60分）

题目1（10分）：员工绩效面谈冲突处理

情景：2026年3月，你作为某互联网公司（上海总部）的绩效考核主管，在季度绩效面谈中遇到员工李明（项目开发部）。李明对考核结果（绩效评级为“中”）表示强烈不满，认为考核标准不公，且未获得足够的晋升机会。他情绪激动，言语激烈，甚至暗示公司内部存在“暗箱操作”。

要求：

1.请描述你会如何安抚李明的情绪？（8分）

2.如何引导面谈，澄清考核结果，并帮助他理解绩效改进方向？（12分）

题目2（20分）：跨部门协作绩效数据争议

情景：某制造业企业（广东地区）的绩效考核系统显示，销售部员工王红的年度关键绩效指标（KPI）达成率低于预期，但销售部负责人张总认为数据统计存在偏差，要求重新审核。王红本人也对考核结果提出异议，称部分客户订单因供应链延迟未计入销售额。

要求：

1.请说明你会如何协调销售部与供应链部门的数据核对？（10分）

2.如何制定客观的绩效改进计划，平衡各部门责任？（10分）

题目3（30分）：新员工试用期考核申诉

情景：某外企（北京总部）的绩效考核主管收到新员工赵阳的申诉信，他认为试用期考核标准模糊，且主管多次在公开会议中批评其“能力不足”，但未提供具体改进建议。赵阳要求重新评估试用期表现。