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季度护理工作总结

2023年第二季度护理工作总结

本季度（2023年4月1日-6月30日），我科护理团队以“以患者为中心”的服务理念为核心，围绕医院年度护理工作目标，聚焦护理质量与安全、专科护理能力提升、护理服务质量优化等方面开展工作。在本季度内，全体护理人员始终秉持严谨、细致的工作态度，扎实开展各项护理工作，现将本季度护理工作总结如下：

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一、主要工作内容及成效

（一）基础护理工作扎实开展，保障患者基本需求

本季度，我科共接收住院患者1200人次，其中老年患者占比35%、慢性病患者占28%。为满足各类患者的护理需求，我们重点强化基础护理的规范性与有效性。

-病情观察与护理：针对不同病种制定个性化观察方案。呼吸系统疾病患者每日监测生命体征（心率、血压、血氧饱和度）≥15次/天，本季度共完成监测达18000次，合格率达98.7%（上季度为96.5%）；心血管疾病患者重点监测心电变化，监测次数达15000次，异常预警及时处理率达99.2%。

-生活护理与康复指导：为提升患者自理能力，开展床边康复训练指导。本季度为术后患者提供康复指导360人次，术后第一天功能锻炼患者比例从72%提升至86%；长期卧床患者压疮预防率达100%（上季度为99.8%），无新发压疮病例。

（二）专科护理能力持续提升，推动护理专业化发展

本季度聚焦专科护理技术优化，针对常见病、多发病完善护理方案。

-糖尿病护理：推行“医护联合干预+自我管理”模式。共护理糖尿病患者280人，空腹血糖控制达标率从78%提升至83.5%；开展糖尿病健康讲座3场，参与人数200人，讲座后满意度达95.6%。

-肿瘤护理：加强化疗后护理支持。护理肿瘤患者160人，化疗后恶心呕吐发生率从32%降至25.8%；建立心理档案140份，有效缓解焦虑的患者比例达87%。

（三）护理质量与安全管理严格把控，筑牢安全防线

以“零差错、零事故”为目标，强化护理安全的全流程管控。

-查对制度执行：严格执行“三查七对”。本季度检查护理操作查对记录320份，合格率达99.9%（上季度为99.5%）；药物查对错误率从0.3%降至0.1%。

-不良事件上报与处理：本季度上报护理不良事件3起，均为一般事件，均按流程整改并跟踪落实。其中一起输液外渗事件，经分析为操作不规范导致，立即修订操作流程并开展全员培训，后续同类事件未再发生。

（四）护理教育与培训深化，提升队伍专业素养

本季度开展多种形式的教育与培训，提升护理人员专业技能与职业素养。

-理论培训：开展专题培训12场，涵盖护理安全、专科护理、急救技能等内容，参与护理人员420人次，培训考核通过率达98.5%。

-实操培训：开展静脉穿刺、心肺复苏等实操培训10场，累计培训220人次，首次成功率从上季度的92%提升至95.3%。

-外出学习与交流：选派3名护理人员参加省级专科护理培训班，学习先进护理理念与技术，回院后开展经验分享会，促进科室护理水平提升。

（五）患者沟通与服务优化，提升就医体验

注重护患沟通与人性化服务，提升患者满意度。

-沟通机制：建立24小时值班沟通渠道，本季度收到患者表扬信15封，投诉2起（均为误解类，已及时沟通解决），投诉率较上季度下降1.2个百分点。

-服务细节：推出“护理关怀卡”，记录患者特殊需求，本季度为特殊需求患者提供定制化服务80人次，患者好评率达97%。

二、存在的问题与改进措施

尽管本季度各项工作取得一定成效，但仍存在一些问题和不足，需在后续工作中加以改进：

1.部分基础护理环节效率待提升：个别时段（如午间、夜间）护理操作时间较长，影响护理效率。

*改进措施*：优化护理排班，增加高峰时段护理人员配置；开展护理流程简化培训，缩短非必要操作时间。

2.专科护理知识更新速度需加快：部分护理人员对新开展的专科护理技术掌握不够熟练，存在操作失误风险。

*改进措施*：定期邀请专科护理专家开展新技术培训，建立专科护理知识库，鼓励护理人员主动学习。

3.护理文书书写规范性仍有欠缺：部分护理记录存在表述不清、重点不突出等问题。

*改进措施*：开展护理文书书写专项培训，设置文书审核岗，实行“一对一”指导，每月开展文书质量检查并反馈。

三、下一步工作计划

结合存在问题，本季度末至下季度初，我们将重点推进以下工作：

1.强化护理安全防控：完善护理安全管理制度，开展安全演练，提升应急处理能力。

2.提升专科护理水平