培训学校管理学管的工作制度.docx

培训学校管理学管的工作制度

学管人员作为培训学校与学员、家长之间的核心连接者，承担学员全周期管理、学习效果跟踪、家校关系维护等核心职责。其工作质量直接影响学员满意度、课程完课率及学校品牌口碑。为规范学管工作流程，明确职责边界，提升服务效能，结合培训学校实际运营需求，制定以下工作制度：

一、学员档案管理规范

学管需为每位学员建立独立电子档案，档案内容涵盖基础信息、学习轨迹、需求记录三大模块。基础信息包括姓名、年龄、联系方式、就读学校（或职业背景）、报名课程名称及期限；学习轨迹需完整记录入学测试成绩、各阶段测评结果、课堂表现反馈（由授课教师填写）、作业完成情况（附教师批改记录）、考勤记录（含