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一、名词解释
１、广义的推销:使自已的意图利益观念取得别人认可为目标的行为。
2、狭义的推销：推销是指工商公司在一定的经营环境中,针对其销售对象所采取的一系列促销伎俩的活动的过程。
5、思维:是消费者在感性结识的基础上,对某些刺激物和情景进行分析、综合、判断、推理，从而取得对它们的本质反映的理性结识过程。
6、学习:是在行动中因为经验而引起的个人行为的变化，即消费者在购置和使用商品的实践中逐渐取得和积累经验并依照经验调整购置行为的过程。
7、信念：是人们对某种事物或观念的看法和评价。
8、推销模式：是依照推销活动的特点及对用户购置活动各阶段的心理演变应采取的策略，归纳出一套程序化的原则推销形式。
14、情绪障碍：是因为人么的特定态度所形成的动力定型所导致的。
15、用户资格审查：是推销人员依照自已所推销的商品的用途、价格及其余方面特征，对准用户引子进行全方面的审查，包含对其需求、支付能力、购置权的评估和审查。
1６、用户需求评价：是指推销人员经过对关于资料的分析,拟定某一用户引子是否的确需要推销产品。
17、用户异议:是指用户对推销人员或其推销品或推销活动作出的一个在形式上体现为怀疑或否定或背面意见的一个反映。
二、判断题
1、推销人员必须要一直充满自信。(√）
2、运用既有用户的简介来寻找潜在用户的方法,称为向导帮助法。（×）
３、采取竞争代替法的前提是公司必须从各方面适应市场需求,强化自身的竞争实力。（√）
4、推销中最重要的是“有形的东西”。(×)
５、运用咨询法寻找用户,以便迅速，费用较高。(×）
６、零售业推销可以引导消费，不仅满足人们既有的需要，还变化人的旧需要，产生新需要。（√）
７、一个优异的推销员对经常碰到的各种异议都要可以设立拦路板。（√）
8、保退保换更可以刺激人们来购置。(√）
９、推销的关键是说服。（√）
１0、推销技巧导向型的推销员的心态是最正确推销心态（×)
11、推销中最重要的是“对方”,而不是“自已”。(√)
12、其实,在推销过程中,一方面推销的是自已，是“人”而不是物。（√）
１3、共同语言法多用在交谈的正式阶段。(×)
14、用户异议是用户对商品没有爱好的标志。（×)
1５、在整个推销过程中,最具基础性和关键性的环节是解决用户异议。（×)
１6、售货员展示商品时，应该把各种规格的商品同时放在用户面前。(×）
１7、谋求答案型的用户对推销员极存戒心。(×）
18、推销业务能力重要包含交际能力和体现能力等。(√）
三、填空题
1、推销管理是当代公司实现自已运营目标的重要伎俩,也是整个公司管理的重要构成部分。推销管理包含:推销组织设计、推销绩效评估、推销控制。
２、零售业推销每次交易量小，但交易次数频繁、总的成交量大;用户主动找上门来，售货员无须走出门去。
3、推销是一个互惠互利的活动,必须同时满足买和卖双方的目标,解决各自不一样的问题,从而各得其所。
4、推销人员的职业素质包含心理素质、思想素质和业务素质三大方面的内容。
5、推销观念,从根本上可划分为两大类：用户导向型、销售导向型。
６、“埃德帕”模式适合用于有着明确的购置愿望和购置目标的用户，是零售推销的合用模式。
7、推销工程可行性研究的重要内容包含：推销环境研究；市场行情的研究和推销对象的研究等。
8、推销组织的基本类型有地区式组织、产品管理式组织、市场管理式组织、职能式组织、复合式组织。
9、面谈的基本原则是针对性原则、友善待客原则、参加性原则、和诚实性原则。
1０、面谈作为整个推销工作的重心，其目标是激发用户的购置欲望，形成用户的购置行为。
11、消费者的购置行为,重要受需要和动机、感觉和知觉、思维和学习、和信念和态度四个方面的心理因素的支配和影响。
12、“吉姆”模式(GEM）是推销洽谈的先决条件，其关键是相信，推销员一定要相信自已所推销的产品,相信自已所代表的公司，相信自已。
13、公共关系是指公司故意识地加强与社会的联络,争取社会公众的了解、信任和支持，达成树立公司的良好形象与声誉为目标一系列社会交往活动。
1４、推销过程具备二重性。当代推销活动不仅是一个卖的过程，同时也是买过程,而且重要是买的过程。
15、宣传报道是公司公共关系活动的一部分,它是以第三者的名义,经过新闻报导的形式来简介公司及其产品。并不直接进行推销，因而具备更高的可信度。
16、有效的推销管理是以高效率的推销组织作保证的。这么一个组织应具备的特征是:适应性、目标性、协调性、传递信息性。
四、选择题
1、面对一个急进型的客户，你应该(A）。A、客气的
2、在展示印刷的视觉辅助工具时,你应该(Ａ）。
A、先推销视觉辅助工具,然后再按重点，念給对方听。
3、假如客户规定打折，你应该(Ｃ）。Ｃ、解释贵公司的折扣情形，然后热心地推销产品特点
4、在取得订单之后,你
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