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2026年医院消化内科优质护理服务工作实施方案

为全面落实国家卫生健康委《关于进一步加强优质护理服务工作的通知》要求，结合医院以患者为中心的服务理念及消化内科2026年度发展规划，现制定本科室优质护理服务工作实施方案如下：

一、总体目标

通过优化护理服务流程、提升专科护理能力、强化人文关怀内涵，实现2026年度护理质量核心指标全面达标：患者满意度≥98%（其中门诊患者满意度≥95%，住院患者满意度≥98.5%）；基础护理合格率100%；专科护理操作规范率≥99%；护理不良事件发生率≤0.02‰；消化道出血患者急救响应时间≤3分钟；内镜检查患者术前准备合格率≥99%；出院患者延续护理覆盖率10