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2025年中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程题库及答案

1.依据2025年《铁路旅客运输规程》，旅客购买电子客票后，乘车时需通过哪几种方式完成实名制核验？

答：需通过以下方式完成核验：（1）使用购票时所使用的有效身份证件原件（含居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证等）在自动检票机、人工检票口办理；（2）持中华人民共和国居民身份证的旅客，可通过铁路12306APP“铁路e卡通”功能提供动态二维码，在支持扫码的检票口完成核验；（3）持护照等其他证件购票的旅客，需在人工检票口通过证件信息与购票信息比对完成核验；（4）无法出示有效身份证件原件的旅客，应在车站公安制证口办理临时身份证明后，凭临时身份证明及购票信息完成核验。

2.儿童旅客购买实名制客票时，若其身高为1.2米且年龄满6周岁，应如何确定购票类型？

答：根据新规，儿童票实行“双轨制”核定标准：年龄满6周岁且未满14周岁的儿童，应购买儿童优惠票；年龄未满6周岁但身高达到1.2米的儿童，仍可免费乘车（但需由成人旅客携带，且一名成人旅客最多携带1名免费儿童，超过则需购买儿童优惠票）。本题中儿童年龄满6周岁，无论身高是否达到1.2米，均应购买儿童优惠票。

3.旅客持电子客票乘坐G123次列车（北京南至上海虹桥），在乘车前发现身份证丢失，应如何处理才能正常乘车？

答：处理流程如下：（1）立即前往车站公安制证口，提供本人姓名、身份证号、户籍地址等信息，申请办理临时身份证明；（2）持临时身份证明及购票时使用的12306账号信息（如订单号、乘车人信息），到车站人工售票窗口或改签窗口，将电子客票信息与临时身份证明关联核验；（3）核验通过后，凭临时身份证明及关联信息在人工检票口完成检票乘车；（4）若已通过12306APP购票，可在APP内申请“临时乘车身份证明”电子凭证（有效期1天），通过电子凭证与购票信息比对后，在支持电子证件核验的检票口完成乘车。

4.学生旅客购买优惠票时，需满足哪些资质核验条件？2025年新增的便捷核验方式是什么？

答：资质核验条件：（1）在优惠乘车区间内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点）之间；（2）学生身份为全日制学历教育的专科、本科、研究生（含应届毕业生）；（3）每学年（10月1日至次年9月30日）可购买4次单程优惠票。2025年新增便捷核验方式：通过铁路12306APP“学生资质核验”功能，上传学生证内页（含姓名、院校、优惠乘车区间、注册章）及学信网在线验证报告（需显示在籍状态），系统自动审核，审核通过后无需再到车站窗口办理年度核验。

5.旅客持票乘坐动车组列车时，随身携带的折叠婴儿车是否计入免费行李重量？若婴儿车折叠后外部尺寸为80cm×50cm×35cm，是否符合携带要求？

答：折叠婴儿车不计入免费行李重量，属于免费携带物品范围。关于尺寸要求，旅客随身携带物品的外部尺寸（长、宽、高之和）不得超过160厘米（动车组列车为130厘米）。本题中婴儿车折叠后尺寸之和为80+50+35=165厘米，超过动车组列车130厘米的限制，因此不符合携带要求，需办理托运或选择其他运输方式。

6.旅客购买联程票（A-B段为普速列车，B-C段为动车组列车），在B站换乘时，因前序列车晚点导致错过B-C段列车，应如何处理？

答：处理方式如下：（1）旅客需在B-C段列车开车后2小时内，持联程票全部票种（A-B段、B-C段）及有效身份证件，到B站改签窗口办理改签手续；（2）若B-C段列车有后续车次，可免费改签至后续同等级或低等级列车；（3）若后续无同等级列车，可改签至更高等级列车并补足票价差额；（4）若因列车晚点导致无法换乘，铁路部门应主动为旅客办理改签或退票，退票时不收取退票费；（5）若联程票为电子客票，可通过12306APP“改签”功能在线操作，系统自动识别前序列车晚点信息后开放改签通道。

7.重点旅客（行动不便的老、幼、病、残、孕等）乘车时，可通过哪些渠道预约车站重点服务？车站应在多长时间内响应？

答：预约渠道：（1）通过铁路12306APP“重点旅客预约”功能，提前12小时至72小时提交服务需求（含乘车日期、车次、席位、服务内容等）；（2）拨打12306客服电话，提供乘车信息及服务需求；（3）在车站服务台、综合服务窗口现场提出需求。车站应在接到预约后30分钟内与旅客确认服务细节（如接站地点、陪同人员等），并在旅客到达车站时安排专人引导，提供进站、候车、乘车“一站式”服务。

8.旅客持纸质车票乘车，下车后发现车票遗失，需办理报销凭证时应如何操作？2025年关于电子客票报销凭证的新规定是什么？

答：持纸质车票遗失的，需在乘车日期起30日内，凭有效身份证件到车站售票窗口办理“车票