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2026年家乐福门店运营主管员工面试题库含答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.家乐福门店运营主管的核心职责不包括以下哪项？

A.负责门店日常销售目标的达成

B.监督员工考勤及绩效管理

C.制定门店促销活动方案

D.直接负责门店库存采购决策

答案：D

解析：门店运营主管主要负责现场管理、销售推动和员工管理，采购决策通常由区域采购或总部统筹，非一线主管的直接职责。

2.针对家乐福门店顾客投诉，以下哪种处理方式最不恰当？

A.立即安抚顾客情绪，记录问题

B.简单解释原因后要求顾客接受

C.联系相关部门协调解决方案

D.投诉解决后进行顾客满意度回访

答案：B

解析：直接解释原因而不考虑顾客感受，可能激化矛盾。正确做法应是先安抚，再解决。

3.家乐福门店常见的“坪效”提升策略不包括？

A.优化商品陈列，增加高利润商品

B.扩大门店面积，增加货品种类

C.推行会员积分计划，吸引复购

D.举办临时促销活动，刺激冲动消费

答案：B

解析：扩大门店面积并非提升坪效的有效手段，坪效关键在于单位面积的销售效率，而非单纯面积扩张。

4.以下哪种家乐福门店库存管理方法最符合精细化运营？

A.每月盘点一次，按固定比例补货

B.根据销售数据动态调整库存周转率

C.仅关注畅销品库存，忽视滞销品

D.完全依赖总部提供的补货计划

答案：B

解析：动态调整库存周转率能平衡商品供应与销售需求，避免缺货或积压。

5.家乐福门店员工流失率较高的原因可能不包括？

A.薪资福利缺乏竞争力

B.工作强度大但晋升空间有限

C.门店环境舒适，工作压力小

D.培训体系不完善，技能提升缓慢

答案：C

解析：舒适的环境通常不会导致员工流失，相反，高压力或低回报才是主要因素。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.家乐福门店运营主管在推动销售时，可以采取哪些措施？

A.组织员工进行销售技巧培训

B.设置销售竞赛，激励员工达标

C.优化商品动线，引导顾客消费

D.减少促销频次以提升利润率

E.与周边商家合作引流

答案：A、B、C、E

解析：减少促销频次（D）可能降低短期销售额，不符合主管的业绩推动目标。

2.门店突发事件中，运营主管需要协调哪些部门？

A.保安部门（处理盗窃或冲突）

B.财务部门（处理退款或赔偿）

C.采购部门（紧急补货需求）

D.市场部门（应对媒体关注）

E.人力资源部门（员工调配）

答案：A、B、C、D、E

解析：突发事件涉及安全、财务、运营、公关及人力资源等多个方面，需全面协调。

3.家乐福门店提升顾客体验的关键环节包括？

A.优化收银流程，减少排队时间

B.加强员工服务培训，提升响应速度

C.定期清洁货架，保持环境整洁

D.提供自助购物设备，分流人工收银

E.减少促销信息干扰，避免顾客焦虑

答案：A、B、C、D

解析：减少促销信息（E）可能影响门店营收，不符合家乐福的运营策略。

4.门店运营主管在制定促销计划时需考虑哪些因素？

A.商品的季节性需求

B.竞争对手的促销策略

C.门店的现金流状况

D.员工工作量分配

E.促销活动的预算限制

答案：A、B、C、E

解析：员工工作量（D）虽需关注，但非促销计划的核心考量因素。

5.家乐福门店在数字化转型中，运营主管需推动哪些举措？

A.引入自助收银系统，提升效率

B.开发线上会员平台，增强互动

C.推广无人货架，减少人力成本

D.优化门店APP功能，提升购物便捷性

E.减少对传统POS系统的依赖

答案：A、B、C、D

解析：减少对传统POS系统依赖（E）不现实，家乐福仍需依赖其现有系统。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.门店运营主管无需参与门店的年度预算编制。

答案：错

解析：主管需提供销售预测和成本控制建议，参与预算编制是职责之一。

2.顾客对商品价格不满时，运营主管可以直接降价处理。

答案：错

解析：降价需经总部批准，主管需按权限操作，不可擅自决策。

3.门店的“人效”提升仅靠增加员工数量实现。

答案：错

解析：人效提升需通过培训、流程优化等方式，而非简单增加人手。

4.库存积压的主要原因是商品滞销，与采购决策无关。

答案：错

解析：采购计划不合理是导致积压的重要原因之一。

5.运营主管在处理员工投诉时，可以隐瞒不报。

答案：错

解析：员工投诉需按流程上报，隐瞒可能引发更大问题。

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述家乐福门店运营主管如何平衡促销力度与利润率？

答案：

-分析促销商品的成本与预期收益，选择毛利空间较大的品类；

-设置促销时段和区域，避免全店长时间打折；

-通过会员专享价或组合套餐，提升客单价；

-监控库存动态，防止因