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2025年物流中心智能门禁系统服务协议（仓储）

甲方（服务需求方）：[物流中心全称]

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乙方（服务提供方）：[智能门禁系统服务商全称]

法定代表人：

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鉴于：甲方为提升物流中心仓储安全管理效率、规范货物出入库流程，拟采购智能门禁系统服务；乙方具备智能门禁系统的研发、实施及运维能力，双方本着平等互利、诚实信用原则，达成如下协议：

###一、服务内容与范围

####（一）系统组成

乙方为甲方提供包含硬件设备、软件系统、实施服务、运维服务在内的全套智能门禁系统服务，具体包括：

1.硬件设备：门禁读卡器（支持IC/ID/人脸/指纹识别）、门禁控制器（型号XX，支持不少于4个门禁点位扩展，响应时间≤0.5秒）、电控锁、闭门器、红外传感器、摄像头（含抓拍功能）、网络交换机、服务器（由乙方提供）及配套线缆等。

2.软件系统：智能门禁管理平台（含权限管理模块、实时监控模块、数据统计模块、报警模块、与甲方仓储管理系统（WMS）对接接口（如需）等），支持Web端及移动端管理。

####（二）服务项目

1.实施服务：

（1）现场勘查：乙方在合同签订后5个工作日内完成物流中心现场勘查，确定设备安装点位、网络布线方案，出具《实施方案》。

（2）系统安装调试：乙方根据《实施方案》完成硬件设备安装、软件系统部署及网络配置，确保系统正常运行。

（3）系统联调：乙方配合甲方进行系统与仓储管理系统（如有）、车辆管理系统的联调，实现数据互通。

（4）人员培训：乙方为甲方提供不少于2次现场培训（对象包括甲方管理人员、操作人员、安保人员），培训内容包括系统操作、日常维护、故障处理、权限配置等，并提供《操作手册》《维护手册》。

2.运维服务：

（1）日常运维：乙方提供7×24小时远程监控及5×8小时现场支持服务，内容包括系统巡检（每月不少于1次）、设备清洁、软件升级、数据备份（每日增量备份，每周全量备份）。

（2）故障处理：

-远程故障：乙方接到甲方故障通知后，30分钟内响应，2小时内解决；

-现场故障：乙方接到通知后，市区范围内4小时内到达现场，郊县/偏远地区8小时内到达现场，24小时内修复（重大故障需书面说明原因及解决方案）。

（3）数据服务：乙方按甲方要求提供数据查询、统计报表（如月度进出记录、异常报警汇总）服务，数据保存期限不少于3年。

####（三）服务标准

1.系统可用性：全年不低于99.5%，计划性停机需提前3个工作日通知甲方。

2.识别准确率：人脸/指纹识别准确率≥99%，IC/ID卡识别准确率≥99.9%。

3.响应时间：门禁开启响应时间≤1秒，数据上传至管理平台时间≤5秒。

4.数据安全：采用加密技术传输数据，服务器部署防火墙，防止未授权访问及数据泄露。

###二、双方权利与义务

####（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1）有权要求乙方按合同约定提供服务，并对服务质量进行监督。

（2）有权对系统功能提出优化建议，乙方应在合理范围内配合调整。

（3）在服务期限内享有系统的无偿使用权（知识产权除外）。

2.义务：

（1）向乙方提供必要的场地、电源（220V±10%，50Hz）、网络接口（千兆以太网）及施工配合，确保施工条件满足要求。

（2）按合同约定及时支付服务费用。

（3）妥善使用系统设备，因甲方原因（如人为损坏、操作不当）导致设备故障的，维修费用由甲方承担。

（4）保守乙方的商业秘密（包括技术方案、软件代码、收费标准等），未经乙方书面同意，不得向第三方披露。

####（二）乙方权利与义务

1.权利：

（1）有权要求甲方提供必要的施工及运维配合条件。

（2）有权按合同约定收取服务费用。

（3）对系统软件、硬件设备保留知识产权（甲方明确要求定制的功能模块除外），甲方仅在服务期限内享有使用权。

2.义务：

（1）保证所提供的系统设备、软件符合国家及行业标准（如GB50348-2018《安全防范工程技术标准》），并出具产品合格证、检测报告。

（2）按合同约定的时间完成系统安装调试，确保系统功能满足甲方仓储管理需求。

（3）提供专业运维团队，保障系统稳定运行，对因乙方原因导致的系统故障承担全部责任（包括维修费用、甲方直接损失）。

（4）保守甲方的商业秘密（包括仓储数据、客户信息、货物信息等），不得用于本合同以外的