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2019医院绩效考核总结汇报

引言

2019年，我院在上级主管部门的正确领导下，深入贯彻落实国家及地方关于深化医药卫生体制改革的各项决策部署，以提升医疗服务质量与效率为核心，以保障医疗安全为底线，全面推进并深化绩效考核工作。本年度绩效考核工作旨在通过科学的评价体系，客观反映各科室及员工的工作实绩，激励先进，鞭策后进，持续优化医院管理，提升核心竞争力，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。本汇报将对我院2019年度绩效考核工作的开展情况、取得成效、存在问题及未来展望进行全面梳理与总结。

一、年度绩效考核工作回顾

（一）健全考核组织与制度体系

为确保绩效考核工作的顺利实施，我院进一步健全了以院长为组长，分管副院长为副组长，各职能科室负责人为成员的绩效考核领导小组，明确了各部门在考核工作中的职责与分工。年初，根据国家及行业最新政策要求，并结合我院发展战略与年度工作重点，对原有绩效考核方案进行了修订与完善。新方案更加强调质量安全、服务效率、学科建设及社会责任，力求考核指标设置科学合理、导向明确、可操作性强。同时，我们加强了对考核制度的宣贯培训，确保各科室、各层级人员对考核目的、内容、流程及结果应用有清晰的认识。

（二）优化绩效考核指标体系

本年度，我们重点围绕“医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价”四大核心维度构建并优化了考核指标体系。

*医疗质量与安全方面：强化了核心制度落实、医疗文书规范、合理用药、院感控制、不良事件上报与处置等关键指标的权重，引导临床科室将工作重心放在提升医疗质量、保障患者安全上。

*运营效率方面：关注门诊及住院人次、平均住院日、床位使用率、百元医疗收入消耗卫生材料等指标，旨在促进资源合理配置，降低运营成本，提高投入产出效益。

*持续发展方面：将人才培养、科研教学、新技术新项目开展、重点专科建设等纳入考核范围，鼓励科室加强内涵建设，提升核心竞争力。

*满意度评价方面：不仅包含患者满意度调查，还增加了员工满意度、临床科室对职能科室满意度评价等，全方位了解服务对象的反馈。

（三）强化过程管理与数据支撑

为保证考核数据的真实性、准确性和及时性，我们加强了日常数据的收集、整理与分析工作。依托医院信息系统（HIS、LIS、PACS等），实现了部分考核指标数据的自动抓取与统计，减少了人工干预，提高了工作效率。同时，绩效考核办公室定期对各科室指标完成情况进行监测与预警，及时发现问题并与科室沟通，督促其改进。我们还建立了考核数据公示制度，确保考核过程的公开透明。

（四）规范考核流程与结果应用

本年度绩效考核工作严格按照“科室自评、职能科室考评、绩效考核领导小组综合评定”的流程进行。在考核过程中，坚持公平、公正、公开的原则，广泛听取各方意见。考核结果出来后，及时向各科室进行反馈，认真听取科室的申诉与解释，并对相关问题进行复核与调整。更重要的是，我们注重考核结果的应用，将其与科室评优评先、绩效分配、科室负责人履职评价等直接挂钩，充分发挥绩效考核的激励导向作用，真正做到“干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样”。

二、主要成效与亮点

（一）医疗服务质量与安全水平稳步提升

通过强化质量安全指标考核，各科室对医疗核心制度的执行力显著增强，医疗文书书写规范性得到提高，合理用药意识进一步提升，药品比例及耗材占比得到有效控制。全年医疗纠纷及不良事件发生率较上年有所下降，患者安全得到更有力保障。

（二）医院运营效率得到有效改善

在运营效率指标的引导下，各科室积极优化服务流程，缩短患者等候时间，提高床位周转效率。平均住院日、门诊患者平均候诊时间等指标均有改善，医院整体运营活力增强，资源利用效率得到提升。

（三）学科建设与人才培养初见成效

考核体系对学科建设和人才培养的倾斜，激发了各科室在科研创新、人才梯队建设方面的积极性。本年度，我院成功申报多项各级科研课题，开展新技术新项目若干项，一批青年骨干医师在各级技能竞赛中获奖，为医院的长远发展注入了活力。

（四）服务满意度持续提升

通过将满意度评价纳入考核，各科室服务意识明显增强，服务态度更加热情周到。患者满意度调查显示，患者对医疗服务的整体满意度较去年有小幅提升，在就医环境、医护沟通等方面的评价改善较为明显。员工对医院管理及工作环境的满意度也有所提高。

（五）绩效考核的导向作用日益凸显

绩效考核作为医院管理的“指挥棒”，其导向作用日益明显。各科室从过去的“要我做”转变为“我要做”，主动思考如何提升指标、改进工作的氛围逐渐形成。考核结果与绩效分配的紧密结合，也有效调动了广大职工的工作积极性和主动性。

三、存在的主要问题与不足

（一）考核指标体系仍需进一步完善

尽管本年度对考核指标进行了优化，但部分指标的设置仍不够精细，部分定性指标的评价标准不够明确，可能导致考核