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酒店客房卫生检查标准操作流程

客房卫生，作为酒店服务的生命线，直接关系到宾客的入住体验、健康安全乃至酒店的品牌声誉。一套科学、严谨且可落地的客房卫生检查标准操作流程，是确保客房清洁质量稳定、提升运营效率的核心保障。本文将从资深从业者的视角，详细阐述客房卫生检查的全流程要点与实操规范。

一、检查前的准备与心态调整

客房卫生检查绝非简单的“看一眼”，而是一项系统性的专业工作。在进入客房前，检查人员需做好充分准备：

1.工具准备：携带标准检查表单（或电子检查设备）、手电筒（用于检查暗处及缝隙）、白手套（用于检测灰尘）、备用的消毒湿巾（必要时进行快速验证）。检查表单应涵盖客房所有区域及物品，做到无遗漏。

2.状态准备：检查人员需精神集中，以“挑剔的宾客”和“专业的守护者”双重身份进行审视。对清洁标准烂熟于心，保持客观公正的态度，不放过任何细节。

3.进入前确认：到达待检客房门口，先观察房门外观是否完好，门牌号是否清晰。按规范敲门（通常为三声，清晰表明“客房检查”），等待片刻，确认房内无人后方可使用钥匙卡开门。

二、客房区域检查细则与标准

进入客房后，应按照一定的逻辑顺序进行检查，避免重复或遗漏。建议遵循“从里到外、从上到下、从面到点”的原则，或按照宾客活动的常规路线进行。

（一）门区及玄关

*房门：检查门表面有无污渍、划痕，门锁、门链/安全扣是否完好无损、使用顺畅。门后“请勿打扰”、“请即打扫”牌及消防疏散图是否齐全、完好、位置正确。

*门廊/玄关：地面清洁，无毛发、污渍。若有衣柜，检查衣柜内部是否洁净，衣架数量是否充足、完好，衣柜灯是否灵敏。鞋筐、擦鞋布/纸是否洁净齐全。

（二）墙面、天花板与地面

*墙面：整体目视检查，有无蛛网、霉斑、污渍、划痕、破损或涂料剥落。墙纸/墙布是否平整，无起翘、鼓包。

*天花板：同上，特别注意空调出风口、烟感探测器、喷淋头周围是否洁净，有无漏水痕迹。

*地面：不同材质地面（地毯、地砖、木地板）有不同标准，但核心均为：洁净、无毛发、无污渍、无杂物、边角无积尘。地毯需检查有无明显鼓包、抽丝、焦痕。

（三）窗帘与窗区

*窗帘：纱帘、布帘悬挂是否平直，拉动是否顺畅，轨道有无积尘。帘身有无污渍、破损，褶皱是否美观（按酒店标准）。

*窗户：玻璃内外是否洁净明亮，无手印、污渍、水痕。窗台、窗框有无积尘、污渍。窗锁是否完好。若有阳台，阳台地面、栏杆需同样检查。

（四）床品与睡眠区

*床体：床垫是否平整，床架有无松动、异响。

*床品：床单、被套、枕套必须做到“一客一换”，且洁净、平整、无毛发、无污渍、无破损、无异味。边角是否对齐包好，枕头是否饱满、形状美观。床底需用手电筒检查有无杂物、积尘。

（五）家具表面

*床头柜：表面洁净，无灰尘、水渍。电话机身及听筒洁净，功能正常。便签纸、笔是否齐全、洁净。

*书桌/梳妆台：桌面洁净，台灯、灯罩无积尘，开关正常。椅子（含椅面、椅腿、椅轮）洁净无污渍。若有镜面，需无水痕、无污渍、光亮。

*行李架：表面及底部洁净，无积尘、污渍。

（六）电器设备

*电视：屏幕洁净无手印，开机测试画面、声音是否正常，频道设置是否正确。遥控器洁净，按键功能正常，电池电量充足。

*空调：出风口格栅无积尘，开启后运转正常，出风无异味，温度调节顺畅。

*灯具：所有灯具（主灯、射灯、壁灯、床头灯等）开关正常，灯罩无积尘，灯泡完好。

*其他电器：如电热水壶，内部无水垢、无异味，外部洁净。小冰箱（若有）内部洁净，无异味，运作正常。

（七）迷你吧与客房用品

*迷你吧：杯具（水杯、酒杯）必须经过严格消毒，洁净无指纹、无水渍、无破损。各类饮品、食品摆放整齐，包装完好，在保质期内，价目表清晰。

*客用品：洗发水、沐浴露、护发素、润肤露等瓶装用品需摆放整齐，瓶口洁净，按压顺畅（或补充装充足）。牙具、梳子、香皂等一次性用品数量充足、包装完好、摆放规范。卫生纸、面巾纸足量，折叠美观。

（八）浴室

浴室是卫生检查的重中之重，标准要求极高：

*整体：无异味，通风良好。

*洗手台与镜面：台面洁净无积水、无污渍。水龙头、下水器等五金件光亮无水印、无皂垢。镜面无水痕、无污渍、光亮。

*马桶：外部（水箱、座圈、盖板、底座）洁净无污渍、无黄渍。内部（釉面）洁净无污垢、无异味。马桶盖需按酒店标准放置（通常为关闭状态或掀起状态）。

*浴缸/淋浴区：缸体/淋浴屏（玻璃）内外洁净，无污渍、水垢、毛发。淋浴喷头、花洒出水正常，无堵塞，开关、龙头灵活。浴帘（若有）洁净无霉斑，挂钩齐全。地漏洁净无毛发、无堵塞。

*毛巾与布草：浴巾、面巾、地巾、方巾等必须“一客一换”，洁净、柔软、无破损、无污渍、无异味，折叠规范，