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2025年事业单位面试经典案例分析题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某市近年来大力推进老旧小区改造，提升居民居住环境。在A小区改造过程中，遇到了一些意想不到的难题。小区部分居民对改造方案提出异议，主要集中在以下几个方面：一是改造预算较高，担心后续物业费大幅上涨；二是改造工程涉及部分居民房屋结构变动，担心影响居住安全和隐私；三是改造施工期间噪音、粉尘等会对日常生活造成干扰；四是部分老年居民对新安装的智能化设施使用不熟练，担心增加生活负担。同时，小区内还有个别历史遗留的产权纠纷问题，也在改造过程中凸显出来，进一步激化了部分居民与开发商、物业及政府部门之间的矛盾。小区负责人以及相关管理部门感到十分棘手，不知如何有效化解矛盾，推进改造工程顺利实施。

案例二

某县图书馆计划利用闲置空间开设一个“共享书吧”，旨在为市民提供更加便捷、舒适的阅读交流环境。但在方案公示阶段，收到了一些不同的声音。一部分市民认为，“共享书吧”会与现有图书馆功能重叠，造成资源浪费，且运营成本难以保障，担心最终变成收费场所。另一部分市民，特别是经常使用图书馆资源的读者，则担心“共享书吧”的开放会挤占图书馆现有的阅览座位和文献资源。此外，关于“共享书吧”的管理模式、图书来源、借阅规则以及如何防止图书丢失等问题，也引发了广泛的讨论和疑虑。图书馆负责人需要平衡各方诉求，设计一个既能满足市民新需求，又能与现有图书馆协同发展的方案。

案例三

某乡镇在推广农村电商助农项目时，遇到了瓶颈。虽然政府投入了一定资金用于培训、搭建平台，并选派了工作人员进行指导，但部分村民参与积极性不高。主要原因有：一是许多村民年龄偏大，对智能手机和网络操作不熟悉，担心学习太难；二是村民普遍担心产品质量和信誉问题，害怕售出劣质产品被投诉，影响口碑；三是部分村民思想观念保守，更倾向于传统的销售方式，认为电商只是“一阵风”；四是物流配送成本较高，尤其是在偏远山区，使得农产品上网销售利润空间被压缩，积极性受挫。项目负责人尝试了多种宣传和激励方式，但效果不显著，需要探索更有效的推广策略。

试卷答案

案例一解析思路：

1.精准定位问题核心：首先要明确A小区改造面临的核心问题是居民对改造方案存在异议，导致干群矛盾和项目推进受阻。异议主要集中在费用、安全隐私、施工干扰、智能化适应及产权纠纷五个方面。

2.深入分析原因：分别剖析每个异议背后的深层原因。费用问题关乎居民的经济承受能力和对未来物业费的预期；安全隐私问题源于对工程质量和个人空间变化的担忧；施工干扰涉及居民对生活秩序被打乱的抵触；智能化适应问题反映了老年群体在技术进步面前的焦虑；产权纠纷则是历史遗留问题在特定情境下的激化，是根本性的矛盾。

3.系统梳理解决方案要素：针对分析出的问题原因，系统思考解决方案应包含哪些关键要素。需要加强沟通解释、完善方案细节、提供配套保障、依法解决问题、争取多方支持等。

4.构建解决方案框架：按照一定逻辑顺序（如：先易后难、先矛盾焦点、先民生关切）构建解决方案的具体步骤。例如：一是坦诚沟通，解释预算构成与后续管理；二是公开透明，公示改造细节，保障居民知情权与监督权；三是优化施工组织，减少干扰，设置便民服务点；四是提供智能化使用培训，增设无障碍设施；五是依法依规，介入协调解决产权纠纷；六是引入第三方评估，增强公信力；七是成立项目协调小组，及时处理突发矛盾。

案例二解析思路：

1.精准定位问题核心：核心问题是“共享书吧”方案公示引发的社会功能和资源分配争议，涉及服务重叠、资源浪费、成本保障、管理运营等多个层面。

2.深入分析原因：分析各方观点背后的原因。市民担忧功能重叠和资源浪费，源于对未来公共资源有效利用的考量和对潜在收费的恐惧；现有读者担忧座位和资源被挤占，关乎自身核心利益的维护；讨论管理、图书、借阅、安全等问题，则是对项目成功落地和可持续运营的实际顾虑。

3.系统梳理解决方案要素：解决方案应考虑如何平衡新旧服务、整合资源、明确权责、保障公益、回应关切。需要科学论证、明确定位、优化布局、完善管理、加强沟通等。

4.构建解决方案框架：可以先进行需求调研和资源评估，再明确“共享书吧”的差异化定位（如侧重移动阅读、社交交流、特色资源等），然后设计与图书馆协同的运营模式（如分区管理、预约制度），接着制定详细的经费来源和管理规则（如政府补贴、社会捐赠、成本分摊），最后通过听证会等形式广泛听取意见，增强方案科学性和认同感。

案例三解析思路：

1.精准定位问题核心：核心问题是村民参与农村电商助农项目的积极性不高，涉及技能障碍、信任顾虑、观念保守、经济效益等。

2.深入分析原因：分别剖析每个原因的具体表现和深层逻辑。技能障碍是数字