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客户满意度反馈协议

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

地址：[填写公司地址]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

乙方（客户）：[填写客户姓名或公司全称]

地址：[填写客户地址]

身份证号码/统一社会信用代码：[填写客户身份证号码或统一社会信用代码]

鉴于甲方提供[填写产品/服务名称]（以下简称“服务”），为建立有效的客户满意度反馈机制，促进服务质量的持续改进，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“客户满意度”是指客户对甲方提供的服务或产品的主观评价和感受。

1.2“反馈信息”是指客户通过各种渠道向甲方提供的关于服务或产品的评价、意见、建议、投诉或其他相关信息。

1.3“服务提供方”是指本协议中的甲方。

1.4“客户”是指本协议中的乙方。

1.5“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与商业、技术或财务相关的任何信息，包括但不限于客户信息、业务计划、技术数据、经营信息等。

第二条客户反馈机制

2.1甲方提供以下一种或多种渠道供客户提交反馈信息：

(a)访问甲方官方网站[填写网站地址]上的反馈页面；

(b)发送电子邮件至[填写电子邮箱地址]；

(c)拨打服务热线[填写电话号码]；

(d)[其他渠道，如APP内反馈功能等，请根据实际情况填写]。

2.2客户可以通过上述任一渠道提交反馈信息，反馈内容可包括但不限于对服务或产品的满意度评价、使用体验、遇到的问题、改进建议等。

2.3客户在提交反馈信息时，可选择提供其姓名、联系方式以及其他必要信息，以便甲方后续沟通或处理反馈。

第三条服务提供方的权利与义务

3.1甲方有权收集、接收、存储、使用和整理客户提交的反馈信息，用于改进服务或产品、进行客户关系管理、内部质量监控等目的。

3.2甲方有义务对收到的反馈信息进行认真审阅和评估，并根据反馈内容采取相应的改进措施。对于客户的投诉，甲方应在合理的时间内予以响应和处理。

3.3甲方承诺将按照适用的数据保护法律法规（如《中华人民共和国个人信息保护法》）处理客户个人信息，采取必要的技术和管理措施保护客户信息安全，未经客户同意，不得向任何第三方披露客户个人信息，但法律法规另有规定的除外。

3.4甲方将基于客户反馈进行产品或服务的改进，并适时将重要的改进措施告知客户（具体方式可由甲方自行决定）。

第四条客户的权利与义务

4.1客户有权向甲方提供反馈信息，并有权要求甲方对其反馈信息予以处理和回应。

4.2客户有义务提供真实、准确、客观的反馈信息，不得利用反馈机制从事任何违法违规活动或损害甲方利益的行为。

4.3客户应配合甲方对反馈信息的核实和处理，并根据甲方要求提供必要的补充信息。

第五条保密条款

5.1甲乙双方对于在履行本协议过程中获悉的对方的保密信息，均负有保密义务。未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该保密信息，但法律法规另有规定的除外。

5.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[填写年限，如三]年。

第六条数据保护与合规

6.1甲方在收集、使用、存储客户个人信息时，应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定。

6.2甲方应确保客户能够访问、更正或删除其提供的个人信息，客户可通过[填写联系方式或途径]行使上述权利。

第七条协议期限与终止

7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[填写年限，如一]年，续签事宜由双方另行协商。

7.2除本协议另有约定外，任何一方可在提前[填写天数，如三十]日书面通知对方的情况下终止本协议。

7.3协议终止后，双方应按照约定处理客户个人信息，并履行其他必要的终止手续。

第八条责任限制

8.1除非本协议另有约定，双方对于因履行本协议所发生的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害，不承担任何责任。

8.2甲方不对因客户反馈信息而导致的任何第三方索赔或损失承担赔偿责任。

第九条适用法律与争议解决

9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交[填写法院名称]诉讼解决。

第十条其他条款

10.1通知：本协议双方之间的所有通知均应以书面形式，通过本协议首页所列地址、传真或电子邮件送达。

10.2完整协议：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就该主题达成的所有口头